Umfangreiche Funktionen sorgen für hervorragenden Service
Maßgeschneiderte Portale, die von Ihnen erstellt werden
Mit ServiceMax können Sie Partnerportale an Ihre Bedürfnisse und Ihre Marke anpassen und erstellen. Erstellen Sie mehrere Partner-Communities, zentralisieren Sie das Service-Management, und legen Sie einfach zu befolgende Regeln für Ihre Partner fest.
Effiziente Zuweisung von Arbeitsaufträgen
Vereinfachen Sie die Zuweisung von Arbeitsaufträgen, indem Sie Partnern die Möglichkeit geben, Aufgaben innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens anzunehmen oder abzulehnen. Rollenbasierte Berechtigungen stellen sicher, dass der beste Techniker Zugriff auf die richtigen Informationen für eine effiziente Erledigung hat.
Stellen Sie die richtigen Tools bereit
Stellen Sie Ihren Partnern mobile Apps zur Verfügung, um die Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter zu steigern. ServiceMax-Apps bieten Technikern schnellen Zugriff auf Arbeitsauftragsinformationen, ermöglichen die Suche und Filterung nach bestimmten Berichten und bieten Einblicke in Kundenberechtigungen, wodurch die vollständige Integration von Auftragnehmern in Ihr Serviceteam sichergestellt wird.
Informationen zentralisieren
Zentralisieren Sie wichtige Informationen für Partner an einem praktischen Ort. Speichern Sie Inhalte zu Servicerichtlinien, -verfahren und -schulungen, und stellen Sie bei Bedarf aktualisierte Materialien bereit.
Analystenmeinungen: So nutzen Sie Auftragnehmer für die Serviceausführung
IDC prognostizierte zuvor, dass 20 % der Dienstleistungen von Auftragnehmern erbracht werden. Aly Pinder, Program Director bei IDC, skizzierte Strategien zur Erzielung und Messung des Erfolgs beim Outsourcing an Dritte. Pinder betonte, dass die Zusammenarbeit mit Auftragnehmern mehr umfasst als nur die Zuweisung von Arbeitsaufträgen, und hob die Schlüsselüberlegungen für Service-Organisationen hervor.
Erweitern Sie Ihre Organisation mit den Lösungen für das Vertragsmanagement von ServiceMax
Detaillierte Einblicke
Mit ServiceMax erhalten Sie einen umfassenden Einblick in Ihre Serviceorganisation. Verschaffen Sie sich detaillierte Einblicke in Ihre Installationsbasis, Ihre Garantien, Ihre Serviceverträge und Ihre Asset-Performance, um neue Möglichkeiten für eine stärkere Ergebnisorientierung zu entdecken.
Intelligente Metriken
Um strategisches Wachstum zu erzielen, benötigen Unternehmen agile Berichte und Daten, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Verfolgen Sie wichtige Metriken, um Ihren Erfolg zu messen, sinnvolle Entscheidungen zu treffen und den Betrieb zu optimieren.
Vorbeugende Wartung
In der hart umkämpften Service-Landschaft von heute müssen Unternehmen die Nase vorn behalten, um die Anforderungen vollständig zu erfüllen und die Kundenerwartungen zu übertreffen. ServiceMax versorgt Unternehmen mit wichtigen Informationen und ermöglicht es Führungskräften, optimale Entscheidungen für neue Wartungspläne zu treffen.
Konsistente Serviceausführung
Vorgefertigte Workflows und Vorlagen ermöglichen hoch skalierbare Aktionen. Mithilfe vorkonfigurierter Tracks können die Mitglieder Ihres Serviceteams Arbeitsaufträge konsistent erledigen und die Kundenerwartungen erfüllen.
Mobile Power
Unterstützen Sie Servicetechniker im Außendienst mit umfassenden mobilen Funktionen. Techniker können ganz einfach auf Informationen zu Checklisten, zum Verlauf des Service für Assets, zu Details des Arbeitsauftrags, zu abgeschlossenen Aufträgen und zu Nachbesprechungen zugreifen.
Integrationen in ServiceMax
Erleben Sie die Leistungsfähigkeit von ServiceMax und erfahren Sie mehr über unsere umfangreichen Integrationen, die zur Steigerung der betrieblichen Effizienz beitragen.
Digitale Transformation sorgt für Service-Evolution
"Die digitale Transformation (DT oder DX) ist kein punktueller Vorgang, sondern eine Reise, die strategisch und mit einer Denkweise der kontinuierlichen Evolution angegangen werden muss. Technologien, die einen Servicebetrieb ermöglichen, lösen allzu oft einzelne Herausforderungen wie Terminplanung, Bedarfsplanung oder Ersatzteiltransparenz im gesamten Servicenetzwerk. Da der Servicebetrieb immer komplexer wird, wird die Fähigkeit, Cloud-Anwendungen und -Plattformen zu nutzen, die flexibel sind und einen Rahmen für kontinuierliche Innovation bieten, immer erfolgsentscheidender.“
Aly Pinder, Program Director, Service Innovation and Connected Products, IDC