eSupport 入口網站是一個存取 PTC 及其產品相關資訊的強大工具，並能與技術支援部門和客服中心互動。本章將提供 eSupport 入口網站的使用資訊。
您必須申請註冊 PTC 線上帳戶，才能使用 PTC 網站上的技術支援專區 (也就是 eSupport 入口網站)。有了線上帳戶後，您便可使用 eSupport 入口網站上的各種工具。使用這些工具可進行授權、取得技術支援、軟體更新及本指南所述的其他用途。 請利用新帳戶表單建立 PTC 線上帳戶。
填妥新帳戶建立表單中的個人資訊和安全性資訊後，系統便會提供使用者一個基本等級帳戶。 這個基本帳戶僅可存取部分 eSupport 入口網站資源。 「基本使用者」可存取下載免費產品、檢視免費教學專區/網路廣播及其他基本 PTC 資訊。 若有效的支援客戶想使用 eSupport 入口網站所有功能，還必須填妥表單中的「客戶資訊」， 這樣使用者才能擁有客戶支援帳戶。 有效的客戶支援使用者不但可進入知識庫進行搜尋、下載維護版軟體、登錄/追蹤技術支援案例，還能使用其他許多技術支援限用功能。 在填寫「客戶支援」區段資料時，您必須提供客戶編號及服務合約編號 (SCN)、銷售訂單編號 (SON) 或地點編號。 若有效的支援客戶找不到這些資訊，可聯絡支援小組：聯絡支援小組。
提交新帳戶表單後，客戶支援帳戶申請者可從註冊時提供的電子郵件地址中收到帳戶啟用電子郵件。 使用者必須啟用帳戶才能擁有網站的完整存取權。
啟用帳戶之後，您便能開始享受支援網站所提供的各項服務。
PTC 技術支援維護著一個內容豐富的資料庫，其中包含在與客戶多年的聯絡中獲得的實用技術和技巧。 在技術支援頁面中，您可以讀取眾多文件、隨需更新的內容，及提供最新技術資訊的使用內容。您可以隨時使用全年無休的 eSupport 入口網站，充分利用它提供的各種功能，包括：
eSupport 入口網站網頁將提供知識庫、專為客戶設計的網路工具，及使用者文件。下面兩個表格列出了各種資源，並且告訴您這些資訊對您有何助益。
PTC 技術支援秉持知識導向支援 (KCS) 原則為客戶提供服務。KCS 的功能在於建構並維護知識庫，它蒐羅了我們至今累積多年的經驗，所有工程師會在解決問題的同時寫成文章記錄下來，並發佈到這個知識庫。
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資訊類型 |
用途 |
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文章 |
標準文件類型；主要記錄解決 PTC 軟體解決方案問題過程中的知識。其內容將隨客戶需求和使用情況而調整更新。 |
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歷史文件 (包括建議技巧、常見問題集 (FAQ)、技術應用註解 (TAN)、技術應用技巧 (TPI)) |
舊文件類型；主要提供 PTC 軟體解決方案技術資訊。這些文件現均已由文件取代。 |
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文件 |
用途 |
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說明中心 |
提供管理工作和使用案例的詳細說明 |
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安裝指南 |
提供有關如何安裝任何特定 PTC 軟體封裝的詳細說明。 |
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版本資訊或新功能說明 |
提供有關特定產品的個別發行版本資訊。 |
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使用須知 |
提供有關安裝、平台需求、操作問題以及在安裝和運作發行版本之前應閱讀之其他主題的重要資訊摘要。 |
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快速參照卡 |
提供圖形化的快速參考圖表，摘要說明產品的使用者介面。 |