技術支援部門工程師會對您的資訊和資料進行分析。如果工程師發現軟體問題，他/她就會提交軟體效能報告 (SPR)。技術支援透過 SPR 將軟體問題提交給 PTC 軟體開發部門解決。每個 SPR 都有唯一的編號 (例如 SPR123456)，用於標識該問題。
提交 SPR 後，技術支援為該 SPR 指定一個嚴重性等級，並將為您的案例指定的 SPR 編號通知您。SPR 的嚴重性有如下幾種：
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嚴重性等級 |
描述 |
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企業停擺 |
某個攸關生產作業的企業系統已經完全停擺。 |
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緊急 |
導致工作停止的極嚴重軟體問題 |
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高 |
直接影響工作的嚴重軟體問題 |
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中 |
不會對工作造成直接影響的軟體問題 |
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低 |
不會對工作造成任何影響的軟體問題 |
您可以利用技術支援網站 (也就是 eSupport 入口網站) 的 SPR Tracker 來追蹤貴公司登錄的 SPR 狀態。無論是您自己或貴公司其他人所登錄的 SPR，您都能查看。SPR Tracker 可讓您對 SPR 進行搜尋、追蹤和排序。
您可以追蹤英文、法文、德文、義大利文或日文的 SPR。
解決某個 SPR 後，技術支援工程師會通知您，並傳送軟體修正檔案給您，或請您到 eSupport 入口網站下載修正檔案。
MCAD SPR 可能享有重新評估的資格。這對所選的 SPR 有效，並由「重新評估狀態」欄位指示，其值顯示為「合格」。您可以提出一個新案例，也可以重新開啟一個現有案例，您的技術支援工程師將指導您完成整個流程。