本節介紹了針對協助支援案例處理保密合約 (NDA) 和受控制非機密資訊 (CUI) 所涵蓋的資料。
請勿將 NDA 或 CUI 資料提交到您的案例中，除非您已事先與負責處理該案例的技術支援工程師 (TSE) 討論過適當處理程序。
您的技術問題可能涉及應該 (或必須) 遵守保密合約 (NDA) 的機密或專利資料。若要傳送這樣的 NDA 資料給 PTC，請遵循下列步驟︰
解決問題後，PTC 會將 NDA 資料從所有儲存系統中刪除，並根據您的意願，銷毀或歸還儲存資料的媒介 (諸如 CD 或磁帶)。
國防相關產業中的許多公司必須遵循美國受控制非機密資訊 (CUI) 的規定。若需要傳送 CUI 所涵蓋的資料給 PTC，請遵循下列步驟：
關於將 CUI 資料提交給 PTC 的特定流程，請遵循技術支援工程師的指示。不得使用〈傳送資料〉一節所述的任何方法。
解決問題後，PTC 會將 CUI 資料從所有儲存系統中刪除，並根據您的意願，銷毀或歸還儲存資料的媒體 (例如 CD 或磁帶)。
對於在美國工作時間之後記錄的案例，或其他任何 24 小時支援問題，包括企業停擺 (Enterprise Down)，技術支援部門無法保證提供可處理 CUI 資料的適當人員。技術支援部門將盡一切可能在不使用 CUI 資料的情況下解決問題，並持續提供 24 小時支援。