PTC 技术支持客户经理 (TSAM) 是贵公司的专属支持人员，负责帮助贵公司全面深入地利用 PTC 的全球支持系统，借此确保您的关键问题得到快速准确的适当处理。
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PTC 技術支援工程師將與您一起解決問題，直到您滿意為止。請準備好「聯絡前的檢查清單」所需資訊，以便讓工程師與您聯絡時提供高效率的服務。 請準備好嘗試重現該問題。
若技術支援工程師需要更多具體資料來解決您的問題，請按照〈傳送資料給 PTC〉中所列的適當步驟操作。 技術支援部門收到額外的資訊後，將與您聯絡以確認收到該資訊。
若技術支援部門解決了您的問題，而且您同意接受此解決方案，案例狀態會變更為「已結案」。 您仍可檢視已結案的案例編號做為參考。 若想重新開啟已結案的案例，您可以透過 eSupport 入口網站的 Case Tracker (搜尋案例編號，並在案例中加註)，或透過電話聯絡技術支援部門。
註記：如果要報告新的技術問題，請勿引用已結案的案例編號。 請按照與技術支援部門聯絡的步驟提出一個新案例。 請參閱本章前面所述的〈提出案例〉。