Customer Support Guide

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一般資訊

取得協助的選項聯絡前的檢查清單聯絡技術支援部門前的準備工作報告問題

PTC 協助的社群支援

追蹤社群貼文將資料附加到您的社群貼文解決您的社群貼文

協助技術支援

追蹤案例解決案例追蹤 SPR 案例上報收集必要資料為案例提供資料傳送受保護資料

使用我的 PTC 網站

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強化功能請求

強化功能請求

如果填妥「聯絡前的檢查清單」並確定想與 PTC 技術支援部門聯絡，可透過網路或電話，按下述方式進行聯絡：

利用 eSupport 入口網站與技術支援部門聯絡

您可以在 PTC 的eSupport 入口網站上使用 Case Logger 工具 (或 Creo 和 Mathcad 產品系列的新「支援小幫手」) 來尋求協助，24 小時全年無休。當您輸入問題時，系統會顯示最相關的知識庫文章和其他資源，協助您立即解決問題。若需要進一步的協助，此應用程式將提供一個直覺式的介面來收集詳細資訊，以確定最佳的行動方案。

針對 Creo 和 Mathcad 的產品系列，有兩個選項可供您挑選 (「支援小幫手」將提議哪種最適合您的情況)：

PTC 協助的社群支援

在 PTC 社群的公用環境中，從 PTC 的支援產品專家的幫助下取得同行業者的協助
若選擇此選項，則該問題將自動張貼到 PTC 社群中相應的討論區，同時您將取得這則貼文的連結。

協助技術支援

PTC 產品專家支援團隊的協助技術支援
若選擇此選項，則在提交所有資訊後將開啟一個支援案例，系統將以 C####### 的格式 (例如 C1234567) 向您核發唯一的案例編號，您之後可以使用它來追蹤您的問題的解決方案。

針對其他產品，您將可以利用上方的「協助技術支援」選項

透過電話提出案例

若要透過電話與 PTC 技術支援部門聯絡，請參閱「連絡人」(Contact) 標籤中的全球據點電話號碼清單。