在聯絡技術支援部門前,可按照聯絡前的檢查清單所列步驟,嘗試解決問題。
1. 造訪 eSupport 入口網站。該網站包含數千個有用的資訊和技術文件,其中包括:
2. 閱讀相關文件,以確認您使用了正確的程序來解決問題。
3. 使用最少的必要步驟,再次執行相同的操作過程,嘗試重現問題。
4. 確定該問題是否也會發生在新建立的或更簡單的模型或物件中。
若您無法透過這些步驟解決問題,請在聯絡技術支援部門之前記錄以下資訊:
如需確定版本資訊,請參閱下表。
產品 |
動作 |
Arbortext Advanced Print Publisher |
按一下「說明」(Help) > About Arbortext Advanced Print Publisher。 |
Arbortext Architect、Editor、Styler |
按一下「說明」(Help) > About Arbortext >「版本」(Version)。 |
Arbortext Publishing Engine Interactive |
按一下「說明」(Help) > About Arbortext Publishing Engine Interactive >「版本」(Version)。 |
CADDS 5 |
按住 CADDS 5 標誌。 |
Creo Elements/Direct Drafting |
按一下「說明」(Help) > About CoCreate Drafting |
Creo Elements/Direct Modeling |
按一下「說明」(Help) > About CoCreate Modeling |
Creo Elements/Direct Model Manager 或 Drawing Manager |
按一下「說明」(Help) > About CoCreate Model Manager 按一下「說明」(Help) > About CoCreate Drawing Manager |
Creo Elements/Direct WorkManager / DDM |
按一下「說明」(Help) >「資訊」(Info)。 |
Creo Elements/Pro |
按一下「說明」(Help) >「關於」(About)。 |
Creo Elements/Pro Mechanica |
按一下「說明」(Help) >「關於」(About)。 |
Creo Elements/Pro Routed Systems Designer |
按一下「說明」(Help) >「關於」(About)。 |
Creo Elements/View |
按一下「說明」(Help) >「技術支援資訊」(Technical Support Info)。 |
DIVISION ProductView |
按一下「說明」(Help) >「關於 ProductView」(About ProductView)。 |
Electronic Design Entry (EDE) |
檢視應用程式框架頂端的清單。 |
FlexPLM |
檢視 FlexPLM 首頁頁尾的清單。或者,查看以下檔案內容:<$WT_HOME>/web-root/jsp/main |
Integrity |
請提供用戶端和伺服器資訊: 用戶端:按一下「說明」(Help) >「關於」(About),然後記下版次編號 伺服器:瀏覽至 Integrity 伺服器首頁 (如:integrity.ptc.com:7001),然後記下右下方的版次編號 |
InterComm EDAcompare |
按一下「工具」(Tools) >「設定」(Settings)。查看「版本」(Version) 方塊。 |
InterComm EDAconduit |
在 EDA Generator 中,按一下「說明」(Help) >「關於」(About) 然後記下其中的版本、日期代碼和修補程式資訊。 |
InterComm Expert |
按一下「說明」(Help) >「關於 InterComm」(About InterComm),然後記下其中的發行版本、日期代碼和修補程式資訊。 |
Mathcad |
按一下「說明」(Help) >「關於 Mathcad」(About Mathcad)。 |
Optegra EPD.Connect |
按一下「說明」(Help) >「關於 EPD.Connect」(About EPD.Connect)。 |
Optegra Vault (UNIX) |
使用 UNIX 指令: |
Optegra Vault (Windows) |
使用登錄編輯程式: |
Pro/ENGINEER (*另請參閱 Creo Elements/Pro) |
按一下「說明」(Help) >「關於」(About)。 |
Routed Systems Designer (*另請參閱 Creo Elements/Pro Routed Systems Designer) |
按一下「說明」(Help) >「關於版本」(On Version)。 |
Mechanica (前身為 Structural and Thermal Simulation) (*另請參閱 Creo Elements/Pro Mechanica) |
按一下「說明」(Help) >「關於」(About)。 |
Windchill DynamicDesignLink |
按一下「關於 <產品名稱>」(About <Product Name>) >,其中 <產品名稱> 表示 Windchill 解決方案名稱。 |
Windchill PartsLink |
瀏覽到伺服器電腦上的 <PartsLink 載入點>\version 資料夾。 |
Windchill Visualization (*另請參閱 Creo Elements/View) |
按一下「關於 <產品名稱>」(About <Product Name>) >,其中 <產品名稱> 表示 Windchill 解決方案名稱。 |
Windchill ProductView (*另請參閱 Creo Elements/View) |
按一下「關於 <產品名稱>」(About <Product Name>) >,其中 <產品名稱> 表示 Windchill 解決方案名稱。 |