PTC 고객 기술 지원 관리자(TSAM)는 고객이 PTC Global Support 시스템을 최대한 활용할 수 있도록 도와 주는 전담 관리자로서 고객의 주요 이슈가 신속 정확하게 처리될 수 있도록 지원합니다.
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PTC 온라인 도구는 연중무휴 24시간 이용할 수 있습니다. 지원 센터 운영 시간에 대한 자세한 내용은 "운영 시간"을 참조하시기 바랍니다.
다음 구 중 하나를 사용하여 해당 PTC 부서에 케이스를 접수하십시오.
| 지원 도구 이름 | 지원 도구 설명 |
| 기술 지원 Case Logger | 새로운 기술 또는 제품 관련 케이스를 기술 지원 부서에 접수합니다. |
| 고객 지원 Case Logger | 적절한 PTC 고객 지원 부서(라이선스 관리, 교육 및 컨설팅, 지원 서비스, 크레딧 및 컬렉션, 주문 관리)에 새로운 케이스를 접수합니다. |
| PTC University Case Logger | Precision LMS 및 LearningConnector와 관련해 PTC University 팀에 새로운 케이스를 접수합니다. |
| 웹 계정 지원 Case Logger | ptc.com 웹 계정 문제와 관련한 새로운 케이스를 접수합니다. |
| Mathcad Single User Case Logger | Mathcad Single User Edition 라이선스 또는 설치 문제와 관련한 새로운 케이스를 접수합니다. |
*기술 지원 Case Logger는 지원 계약이 유효한 고객에 한해 이용이 가능하므로, 새로운 케이스를 접수하려면 유효한 서비스 계약 번호(SCN)가 필요합니다. 지원 계약을 구매하거나 갱신하려면 PTC 지원 부서에 문의하시기 바랍니다.