サービスライフサイクル管理（SLM）

サービスライフサイクル管理 (SLM) と製品ライフサイクル管理 (PLM) は、互いを補完します。PLM は、サプライチェーンの俊敏性とビジネスの継続性を実現するデジタルコンポーネントです。データにより、企業はコストを管理し、市場投入までの期間を短縮して、品質とコンプライアンスを確保できます。SLM は、サービス、部品、通信、製品サポートの管理が必要な設備と機械で構成される物理コンポーネントです。

サービス ライフサイクル管理 (SLM) システムでは、モノのインターネット (IoT) デバイスを活用してさまざまなことを行います。たとえば、IoT センサーで機械の状態やパフォーマンスを監視できます。センサーが潜在的な問題を検出すると、SLM システムにサービスが必要であると警告する場合があります。サービス管理チームは、IoT に接続された設備から得られるデータにより、技術者リソースの配備や部品在庫の予測においてビジネス上の意思決定を適切に下せるようになります。

一般に、SLM には以下の 4 つの段階があります。

1. 組み立てを終えて顧客に販売した物理的な設備を接続します（接続）。
2. 将来のサービス需要を満たすために適切な場所にリソースを配置します（調整）。
3. 顧客との取り決めに関連して、または顧客の期待に応じて、作業を実行します（実行）。
4. 優れたデータ基盤を確立し、サービスビジネスに必要な修正を加えます（最適化）。