アフターサービスへの戦略的アプローチ
サービスライフサイクル管理 (SLM) は、サービスパーツ管理、テクニカル・コミュニケーション、フィールドサービス管理、製品サポートの業務を調整し、顧客の稼動時間を最大限に高めるための実践的な手法です。
アフターサービス組織の変革
パーツの在庫切れ、古くなった技術文書、低い初回修理完了率などの問題は、アフターサービス・ビジネスの成長の妨げになります。こうした問題を解決するには、次のような領域での変革が必要になります。
- サービス・パーツ管理
- 最新のサービス情報の作成、管理、提供
- 製品の故障の予測と防止
サービスライフサイクル管理ソリューション
サービス組織のビジネスに変革を可能にし、成長し続けるために必要な機能
サービスの変革とは
コネクティッド・テクノロジーと革新的なサービス戦略は、サービス収益を増大させるための鍵となります。サービス組織で IoT を活用するには、どうすればよいでしょうか。
サービスの変革に対する PTC のアプローチの詳細をご覧いただけます。