ServiceMax: 設備中心のフィールドサービス管理

作業実行の管理

作業指示のスケジュール設定から派遣、作業の実行、完了レポート、請求に至るまでのサービスライフサイクル全体を管理します。

契約、保証、権利の管理

契約の作成、修正、更新プロセスを効率化します。各作業指示のサービス品質保証契約 (SLA) と顧客との取り決めを明確に可視化します。

スケジュール設定と派遣の最適化

場所、スキル、リアルタイムの空き状況、ルートの最適化、業務要件に基づいて技術者のスケジュールを最適化し、効率的なリソース割り当てとタイムリーなサービス提供を実現します。

技術者向けのモバイルファーストツール

技術者に使いやすいモバイルアプリを提供し、ワークフローを効率化して、作業指示、顧客情報、サービス手順、チェックリスト、フォームへのアクセスを可能にします。オンラインでもオフラインでもすべてシームレスに機能します。

ワークフローの自動化と効率化

データ入力、ジョブルーティング、ステータス更新などの反復作業を自動化し、技術者の時間を複雑なサービス業務に割り当てます。ワークフロー、詳細なチェックリスト、フォームを導入してサービスプロセスを標準化し、データを正確に取得できるようにします。

インストールベースおよび設備ライフサイクル管理

設備の健全性、メンテナンス履歴、サービス介入を耐用年数全体にわたって追跡し、プロアクティブなメンテナンス、効率的な変更指示とリコール、パフォーマンスの最適化を実現します。

カスタマーセルフサービスとエンゲージメント

顧客にプロアクティブなコミュニケーションを取るためのツールを提供し、サービスの進捗状況の追跡、予定のスケジュール設定、設備データの確認を可能にします。

遠隔支援

遠隔支援エンジニアは、（ThingWorx などの IoT プラットフォームとの統合により）IoT データやサービス履歴を活用して、効果的に問題を調査できます。ビデオ会議、拡張現実 (AR) ツール、チャット機能を使ってリモートでサービスを提供することで、特に遠隔地や重大度の低い問題において出張対応を削減し、解決時間を短縮できます。

パフォーマンス分析

技術者の生産性、解決時間、サービスコスト、サービスの収益性などのサービスパフォーマンス指標についてデータに基づくインサイトを提供し、フィールドサービスオペレーションの継続的な改善を実現します。

既存システムとの統合

既存のエンタープライズプラットフォーム（ERP、CRM）と統合して、顧客データ、サービス履歴、リソース割り当てを単一の統合ビューで確認できるようにします。