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この章では、アシストサポートケースのスコープにおけるテクニカルサポートへのデータ供給について解説します。CUI または機密保持契約 (NDA) のデータをお送りいただく場合は、「機密データの送信」を参照してください。

ケースのデータの提供

もっとも便利なのは、データを電子的に送信するやり方です。やり方については、以下に説明します。

  • Case Logger または Case Tracker (最大ファイルサイズ 2GB)
  • 電子メールにて cs_ptc@ptc.com (最大ファイルサイズ 4MB)
  • ファイルサイズが大きい場合は Secure FTP (SFTP)

データは物理メディアで送ることもできます。必要な場合は、手順をテクニカルサポートエンジニアにお尋ねください。

Case Logger / Tracker

テクニカルサポートがレビューできるようにファイルをアップロードするには、Case Logger および Case Tracker を使用するには、次の手順を実行してください。

  1. Case Loggerで「Attach Files」(ファイルを添付) を選択するか、Case Tracker で「Upload Attachment」(添付ファイルをアップロード) を選択して、手順に従いファイルをブラウズします。
  2. アップロードするファイルの説明を入力することもできます。(500 文字まで)
  3. アップロードするには、「Attach Files」(ファイルを添付) または「Continue 」(続行) をクリックします。ファイルサイズは 500MB 以下にしてください。

注記: テクニカル サポートが Case Tracker でファイルを受領すると、自動的に担当エンジニアに通知されます。

電子メールでのデータ送付

電子メールで既存の PTC ケースに関連するデータを送信される場合は、次の手順に従ってください。

注記: ケース番号をお持ちでない場合は、PTC テクニカル サポートにお問い合わせください。テクニカル サポートへの連絡の準備方法については、前の章 の「テクニカル サポートへの連絡の準備」を参照してください。

  1. メール本文と添付ファイルの合計サイズは 4MB 以下になるようにします。添付ファイルのサイズが 4 MB を超えると、メールが返されます。
  2. 電子メールの宛先はお客様のケースを担当しているエンジニアとし、CC フィールドには cs_ptc@ptc.com を指定します。なお、「件名」(Subject) フィールドには、必ず C12345678 のようなケース番号を含めてください。

テクニカル サポートがデータを受領すると、自動的に担当エンジニアに通知されます。

PTC Secure File Transfer Protocol (SFTP) サーバー経由でデータの送信

大容量ファイルの送信は、PTC SFTP サーバーの「テクニカルサポート領域」からも可能です。ただし、この領域は、書き込み専用です。 

PTC SFTP サイトに送付するデータの要件

SFTP を使って PTC テクニカル サポート領域へデータを送信される場合は、必ずデータが次の要件を満たしていることをご確認ください。

  • ファイル名は C########.* のフォマードでなければなりません。C######## は、オープンテクニカルサポートのケース番号であり、アスタリスク (*) は、.zip や .tar などの圧縮ファイルの拡張子です。
  • データが単一のファイル フォーマットでなければなりません。複数のファイルを送信するには、それらを 1 つの圧縮ファイルに統合する必要があります。

PTC SFTP サーバーへの接続

次のいずれかの方法で FTP クライアントを使用して PTC SFTP サーバーに接続してください。

  • コマンドラインから
  • SFTP クライアントプログラムから

コマンド ラインから

  1. ファイルが保存されているディレクトリに変更します。cd <directory_name>と入力します。
  2. コマンドラインプロンプトで psftp ftp.ptc.com または sftp ftp.ptc.com と入力します。
  3. キャッシュ内にキーを保存するには y と入力します。
  4. ユーザー名が要求されたら、cs と入力します
  5. パスワードが要求されたら、cs と入力します
  6. FTP プロンプトで put コマンドを使ってファイルをアップロードします。たとえば C12345678.zip をアップロードするには、put C12345678.zip と入力します。
  7. データのアップロードが完了するまで待ちます。処理中にコマンドラインウィンドウを閉じないでください。FTP プロンプトが表示されます
  8. 終了するには、bye と入力します

グラフィカル ユーザー インタフェース で SFTP クライアント プログラムを使用する場合

  1. グラフィカルユーザーインタフェースの SFTP クライアントプログラムを使っている場合は、sftp://ftp.ptc.com に接続して下さい。ユーザー名は cs、パスワードは cs です。
  2. C########.* のフォーマットでファイルをフォルダにドラッグアンドドロップします。ドラッグアンドドロップします。