PTC テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) は、PTC のグローバル サポート システムの多彩で充実した能力を活用し、お客様が抱えている重要な問題をすばやく正確に突き止め適切に対応できるよう、きめ細かな支援をご提供します。
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PTC テクニカル サポート エンジニアは、お客様に満足していただけるような形で問題を解決いたします。エンジニアが効率良くサービスを提供するには、お客様のご協力が欠かせません。お問い合わせ前に、あらかじめ記入済みの「連絡前のチェックリスト」をお手元にご用意くださるようお願い申し上げます。 また、すぐに問題点を再現できるように、マシンの準備などもお願いいたします。
問題解決のために、より詳しいデータをテクニカル サポート エンジニアに送付する必要がある場合は、「PTC へのデータの送信」に記載されている所定の手順に従ってください。 データがテクニカル サポートに届き次第、受領確認のご連絡を差し上げます。
テクニカル サポートが提示した解決方法にご納得いただける場合は、ケースのステータスを「Closed」(解決済み) に変更いたします。 解決済みのケース番号はその後も参照用としてご覧になれます。 解決済みのケースを再度オープンする場合は、eSupport Portal で Case Tracker を使用するか (ケース番号を検索し、ケースにコメントを追加する)、テクニカル サポートにお問い合わせください。
注記: 新たに技術的な問題が起こった場合は、解決済みのケース番号は使わないでください。 代わりに、テクニカルサポートへの連絡手順に従って新規ケースをオープンしてください。 この章で前述した「ケースのオープン」を参照してください。