テクニカルサポートご連絡する前に、まず、下記のチェックリストに従って問題の解決を試みていただくようお願いします。
1. eSupport Portal にアクセスします。この Web サイトには、何千件もの役に立つ情報やテクニカルドキュメントが掲載されています。
2. 関連文書を読んで、問題を解決するために正しい手順を実行していることを確認してください。
3. 必要最低限の手順を使用して、問題の再現を試みます。
4. 新しく作成したモデル、あるいは単純なモデルやオブジェクトでも同じ問題が発生するかどうかを確認します。
これらの手順で問題を解決できない場合は、以下の情報を記録し、テクニカルサポートまでご連絡ください。
リリースおよびバージョンを確認する方法については、下の表をご覧ください。
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製品 |
処理 |
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Arbortext Advanced Print Publisher |
「ヘルプ」(Help) > 「Arbortext Advanced Print Publisher のバージョン情報」(About Arbortext Advanced Print Publisher) の順にクリックします。 |
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Arbortext Architect、Arbortext Editor、Arbortext Styler |
「ヘルプ」(Help) > 「Arbortext のバージョン情報」(About Arbortext) > 「バージョン」(Version) の順にクリックします。 |
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Arbortext Publishing Engine Interactive |
「ヘルプ」(Help) > 「Arbortext Publishing Engine Interactive のバージョン情報」(About Arbortext Publishing Engine Interactive) > 「バージョン」(Version)の順にクリックします。 |
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CADDS 5 |
CADDS 5 のロゴをクリックして押したままの状態にします。 |
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Creo Elements/Direct Drafting |
「ヘルプ」(Help) > 「CoCreate Drafting バージョン情報」(About CoCreate Drafting) の順にクリックします。 |
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Creo Elements/Direct Modeling |
「ヘルプ」(Help) > 「CoCreate Modeling のバージョン情報」(About CoCreate Modeling) の順にクリックします。 |
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Creo Elements/Direct Model Manager または Drawing Manager |
「ヘルプ」(Help) > 「CoCreate Model Manager のバージョン情報」(About CoCreate Model Manager) の順にクリックします。 「ヘルプ」(Help) > 「CoCreate Drawing Manager のバージョン情報」(About CoCreate Drawing Manager) の順にクリックします。 |
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Creo Elements/Direct WorkManager / DDM |
「ヘルプ」(Help) > 「情報」(Info) の順にクリックします。 |
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Creo Parametric |
「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックします。 |
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Creo Simulate |
「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックします。 |
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Creo Schematics |
「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックします。 |
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Creo View |
「ヘルプ」(Help) > 「テクニカル サポート情報」(Technical Support Info) の順にクリックします。 |
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DIVISION ProductView |
「ヘルプ」(Help) > 「Creo View のバージョン情報」(About Creo View) の順にクリックします。 |
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Electronic Design Entry (EDE) |
アプリケーション枠の上部のリストを見ます。 |
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FlexPLM |
FlexPLM ホームページのフッタにあるリストを見ます。または、ファイル <$WT_HOME>/web-root/jsp/main |
| Integrity |
クライアントとサーバーの両方の情報を入力します。 クライアント: 「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックし、ビルド番号を確認します。 サーバー: Integrity Server のホームページ (例: integrity.ptc.com:7001) に移動し、右下のセクションにあるビルド番号を確認します。 |
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InterComm EDAcompare |
「ツール」(Tools) > 「設定」(Settings) の順にクリックします。「バージョン」(Version) ボックスを確認します。 |
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Creo View Interface for ECAD |
EDA Generator で、「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックし、 リリース、製造コード、パッチを確認します。 |
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Creo View ECAD |
「ヘルプ」(Help) > 「InterComm のバージョン情報」(About InterComm) の順にクリックし、リリース、製造コード、パッチを確認します。 |
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Mathcad |
「ヘルプ」(Help) > 「Mathcad のバージョン情報」(About Mathcad) の順にクリックします。 |
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Optegra EPD.Connect |
「ヘルプ」(HELP) > 「EPD.Connect のバージョン情報」(About EPD.Connect) の順にクリックします。 |
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Optegra Vault (UNIX) |
以下の UNIX コマンドを使用します。 |
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Optegra Vault (Windows) |
以下のレジストリ エディタを使用します。 |
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Creo Parametric (*Creo Elements/Pro も参照) |
「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックします。 |
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Routed Systems Designer (*Creo Schematics も参照) |
「ヘルプ」(Help) > 「バージョン」(On Version) の順にクリックします。 |
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Mechanica (旧 Structural and Thermal Simulation (*Creo Simulate も参照) |
「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックします。 |
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Windchill DynamicDesignLink |
「<製品名> のバージョン情報」(About <Product Name>) をクリックします。ここで、<製品名> は Windchill Solution の名前です。 |
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Windchill PartsLink |
サーバー マシン上の <PartsLink ロードポイント>\version フォルダに移動します。 |
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Windchill Visualization (*Creo View も参照) |
「<製品名> のバージョン情報」(About <Product Name>) をクリックします。ここで、<製品名> は Windchill Solution の名前です。 |
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Windchill ProductView (*Creo View も参照) |
「<製品名> のバージョン情報」(About <Product Name>) をクリックします。ここで、<製品名> は Windchill Solution の名前です。 |