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アシストテクニカルサポート

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マイ PTC Web サイトの利用

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機能改善リクエスト

機能改善リクエスト

「連絡前のチェックリスト」をご確認後、PTC テクニカルサポートに連絡する必要があると判断された場合、以下の手順に従って Web または電話でテクニカルサポートまでお問い合わせください。

eSupport Portal からテクニカルサポートへアクセス

Case Logger ツール (またはCreo および Mathcad の製品ファミリー向けの新しい「サポートアシスタント」) をPTC の eSupport Portal で使用すれば、1日24時間週7日間のサポートを受けることができます。質問を入力すると、知識ベースから、お客様の問題の解決に役立つ関連性の高い記事やその他のリソースがすぐに表示されます。追加のサポートが必要な場合は、直感的なインタフェースから詳細情報を収集し、最善のアクションを決定できます。

Creo および Mathcad の製品ファミリーの場合、選択肢は 2 つあります (「サポートアシスタント」により、どちらが最善かが示されます)。

PTC アシストコミュニティサポート

PTC コミュニティ環境で PTC のサポート製品のエキスパートからの支援も含め、業界の同僚からの支援を受けることができます。
このオプションを選択すると、PTC コミュニティの対応するフォーラムに自動で投稿され、その投稿へのリンクを受け取ることができます。

アシストテクニカルサポート

製品のエキスパートで構成された PTC サポートチームからのアシストテクニカルサポート
このオプションを選択すると、すべての情報を送信した後にサポートケースが開き、C1234567 といった C####### のフォーマットで一意のケース番号が発行されます。この番号は、後から解決策を追跡する際に使用できます。

その他の製品の場合、上記から「アシストテクニカルサポート」を利用できます。

電話でのケースのオープン

PTC テクニカルサポートに電話でご連絡いただくには、「お問い合わせ」タブにある地域別電話番号リストをご覧ください。