eSupport Portal は、PTC とその製品に関する情報にアクセスしたり、テクニカル サポートやカスタマー ケア センターに連絡するための強力なツールです。この章では、eSupport Portal の使用方法について説明します。

PTC オンライン アカウントの作成

eSupport Portal とも呼ばれる PTC Web サイトのテクニカル サポート領域を使用するには、PTC オンライン アカウントの登録を行う必要があります。オンライン アカウントを使用して、eSupport Portal のさまざまなツールにアクセスできます。ライセンス、テクニカル サポート、ソフトウェア アップデートなどでこれらのツールをご利用いただく方法については、このマニュアルのいろいろな箇所で説明しております。  PTC オンライン アカウントを作成するには、新規アカウント作成フォームを使用します。

新規アカウント作成フォームに個人情報とセキュリティ情報を入力すると、ベーシック レベルのアカウントが作成されます。  ベーシック アカウントでは、eSupport Portal へのアクセスが一部制限されます。  ベーシック ユーザーは、無料製品のダウンロードや無料チュートリアル / Web キャストの閲覧のほか、その他の基本的な PTC 情報にアクセスできます。  eSupport Portal を最大限に活用するには、サポート契約が有効なお客様もフォームのお客様情報に入力していただく必要があります。  これにより、カスタマー サポート アカウントが作成されます。  カスタマー サポート契約が有効なお客様は、知識ベースの検索、メンテナンス リリース ソフトウェアのダウンロード、テクニカル サポート ケースの記録 / トラッキング、その他の多くのテクニカル サポート限定機能をご利用いただけます。  カスタマー サポート セクションへの入力には、カスタマー番号の他に、サービス契約番号 (SCN)、セールス オーダー番号 (SON)、またはサイト番号のいずれかが必要です。  サポート契約が有効なお客様でこの情報が不明な場合は、サポート チームにお問い合わせください。サポートへのお問い合わせ。

新規アカウント作成フォームを送信すると、ご登録の電子メール アドレスにカスタマー サポート アカウントのアクティベーション メールが届きます。  アカウントをアクティブ化するまでは、完全なアクセス権はありません。

アカウントをアクティブ化した後で、サポート サイトの特典をご利用いただけます。

PTC テクニカル サポート Web サイト内 (eSupport Portal)

PTC テクニカルサポートには膨大な量の情報を蓄積したデータベースがあります。これには、長年にわたるお客様との情報交換を通して得られた実用的なヒントやテクニックが保存されています。  テクニカル サポート ページでは、最新の技術情報を含むさまざまなドキュメント、最新のオンデマンド、および使用方法をご覧いただけます。eSupport Portal は 365 日 24 時間アクセス可能で、次のような情報がご覧になれます。ぜひご利用ください。

• PTC ソフトウェア設計技術
• 手順を追った設計方法による PTC 製品の効率的な使用
• 製品知識の強化
• 一般的な設計課題に対する生産性向上ソリューション
• よくあるご質問 (FAQ) に対する詳細な回答
• ケースのオープンとトラッキング
• SPRのトラッキング

eSupport Portal ページでは、知識ベース、お客様向けの Web ツール、ユーザー マニュアルをご利用いただけます。以下の 2 つの表はリソースのリストおよび活用方法の説明です。

知識ベース

PTC テクニカル サポートでは、サービス提供の方法として知識主体のサポート (KCS) を採用しています。KCS は、現時点までの経験の積み重ねを含む知識ベースを構成し維持する手法です。すべてのエンジニアが問題解決の副産物として記事を書き、知識ベースに投稿しています。

参照ドキュメント