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テクニカルサポートご連絡する前に、まず、下記のチェックリストに従って問題の解決を試みていただくようお願いします。

1.   eSupport Portal にアクセスします。この Web サイトには、何千件もの役に立つ情報やテクニカルドキュメントが掲載されています。

  • アーティクル: 問題解決にあたり収集した PTC ソフトウェアソリューションの知識が掲載されています。アーティクル コンテンツは、ニーズや用途に基づいて更新されています。
  • 過去の文書: 推奨テクニック、FAQ、TAN、TPI - PTC ソフトウェア ソリューションに関する技術的な情報を提供します。これらのドキュメントは更新されません。
  • 参照ドキュメント: ヘルプ センター、インストールガイド、リリース ノートなど

2.   関連文書を読んで、問題を解決するために正しい手順を実行していることを確認してください。

3.   必要最低限の手順を使用して、問題の再現を試みます。

4.   新しく作成したモデル、あるいは単純なモデルやオブジェクトでも同じ問題が発生するかどうかを確認します。

これらの手順で問題を解決できない場合は、以下の情報を記録し、テクニカルサポートまでご連絡ください。

  • 問題が発生する環境:
    • 製品名: Creo Elements/Pro 等
    • 機能領域またはモード: 詳細、アセンブリ、部品、構造的および熱シミュレーション等
    • メニュー選択
  • ハードウェア タイプとモデル、オペレーティング システムのバージョン、RAM 容量、スワップ領域など。
  • メッセージ ウィンドウまたは開始ウィンドウに表示されたメッセージ。

リリースおよびバージョンを確認する方法については、下の表をご覧ください。

製品

処理

Arbortext Advanced Print Publisher

「ヘルプ」(Help) > 「Arbortext Advanced Print Publisher のバージョン情報」(About Arbortext Advanced Print Publisher) の順にクリックします。

Arbortext Architect、Arbortext Editor、Arbortext Styler

「ヘルプ」(Help) > 「Arbortext のバージョン情報」(About Arbortext) > 「バージョン」(Version) の順にクリックします。

Arbortext Publishing Engine Interactive

「ヘルプ」(Help) > 「Arbortext Publishing Engine Interactive のバージョン情報」(About Arbortext Publishing Engine Interactive) > 「バージョン」(Version)の順にクリックします。

CADDS 5

CADDS 5 のロゴをクリックして押したままの状態にします。

Creo Elements/Direct Drafting

「ヘルプ」(Help) > 「CoCreate Drafting バージョン情報」(About CoCreate Drafting) の順にクリックします。

Creo Elements/Direct Modeling

「ヘルプ」(Help) > 「CoCreate Modeling のバージョン情報」(About CoCreate Modeling) の順にクリックします。

Creo Elements/Direct Model Manager または Drawing Manager

「ヘルプ」(Help) > 「CoCreate Model Manager のバージョン情報」(About CoCreate Model Manager) の順にクリックします。

「ヘルプ」(Help) > 「CoCreate Drawing Manager のバージョン情報」(About CoCreate Drawing Manager) の順にクリックします。

Creo Elements/Direct WorkManager / DDM

「ヘルプ」(Help) > 「情報」(Info) の順にクリックします。

Creo Parametric

「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックします。

Creo Simulate

「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックします。

Creo Schematics

「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックします。

Creo View

「ヘルプ」(Help) > 「テクニカル サポート情報」(Technical Support Info) の順にクリックします。

DIVISION ProductView

「ヘルプ」(Help) > 「Creo View のバージョン情報」(About Creo View) の順にクリックします。

Electronic Design Entry (EDE)

アプリケーション枠の上部のリストを見ます。

FlexPLM

FlexPLM ホームページのフッタにあるリストを見ます。または、ファイル <$WT_HOME>/web-root/jsp/main
/FlexPDM_Version.properties の内容を確認します。

Integrity

クライアントとサーバーの両方の情報を入力します。

クライアント: 「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックし、ビルド番号を確認します。

サーバー: Integrity Server のホームページ (例: integrity.ptc.com:7001) に移動し、右下のセクションにあるビルド番号を確認します。

InterComm EDAcompare

「ツール」(Tools) > 「設定」(Settings) の順にクリックします。「バージョン」(Version) ボックスを確認します。

Creo View Interface for ECAD

EDA Generator で、「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックし、

リリース、製造コード、パッチを確認します。

Creo View ECAD

「ヘルプ」(Help) > 「InterComm のバージョン情報」(About InterComm) の順にクリックし、リリース、製造コード、パッチを確認します。

Mathcad

「ヘルプ」(Help) > 「Mathcad のバージョン情報」(About Mathcad) の順にクリックします。

Optegra EPD.Connect

「ヘルプ」(HELP) > 「EPD.Connect のバージョン情報」(About EPD.Connect) の順にクリックします。

Optegra Vault (UNIX)

以下の UNIX コマンドを使用します。
more <$EPD_HOME>/data/edmvers

Optegra Vault (Windows)

以下のレジストリ エディタを使用します。
Regedit hkey_local_machine
Software, Computervision, Vault server

Creo Parametric (*Creo Elements/Pro も参照)

「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックします。

Routed Systems Designer (*Creo Schematics も参照)

「ヘルプ」(Help) > 「バージョン」(On Version) の順にクリックします。

Mechanica (旧 Structural and Thermal Simulation (*Creo Simulate も参照)

「ヘルプ」(Help) > 「バージョン情報」(About) の順にクリックします。

Windchill DynamicDesignLink
Windchill PDMLink
Windchill ProjectLink

「<製品名> のバージョン情報」(About <Product Name>) をクリックします。ここで、<製品名> は Windchill Solution の名前です。

Windchill PartsLink

サーバー マシン上の <PartsLink ロードポイント>\version フォルダに移動します。

Windchill Visualization (*Creo View も参照)

「<製品名> のバージョン情報」(About <Product Name>) をクリックします。ここで、<製品名> は Windchill Solution の名前です。

Windchill ProductView (*Creo View も参照)

「<製品名> のバージョン情報」(About <Product Name>) をクリックします。ここで、<製品名> は Windchill Solution の名前です。