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PTC は、PTC ソフトウェアを使用した技術的なアシスタントを積極的に受けるためのオプションを 4 つ用意しています。

  • 知識ベース/セルフヘルプ
    • 知識ベースでソリューションと情報を検索することで即座に解決できます。
  • オンデマンドシステムスキャン
    • ログおよびコンフィギュレーションファイルをスキャンして、よくある問題に対するソリューションを自動で取得します。
  • PTC アシストコミュニティサポート
    • PTC コミュニティ環境で PTC のサポート製品のエキスパートからの支援も含め、業界の同僚からの支援を受けることができます。
    • (現在、以下の製品ファミリーで利用可能: Creo および Mathcad)
  • テクニカル サポート
    • 製品のエキスパートで構成された PTC サポートチームからのテクニカルサポート

問題のタイプ (例: 「ハウツー」系か「切り分けて解決」系の問題か)、トピックの影響 (そのトピックが、PTC アプリケーションを使用することで生成される価値にどのように影響するのか) および問題の緊急度 (どの程度速くフィードバックが必要か) により、それぞれのトピックにとって最善な選択肢は何かを選択しなければなりません。

eSupport Portal および「テクニカルサポートアシスタント」を利用して PTC テクニカルサポートにアクセスしたお客様には、トピックに応じて最善のアクションを選ぶために、次のオプションが示されます。