PTC テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) は、PTC のグローバル サポート システムの多彩で充実した能力を活用し、お客様が抱えている重要な問題をすばやく正確に突き止め適切に対応できるよう、きめ細かな支援をご提供します。
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PTC ライセンス管理 Web ツールをお使いになると、お客様の PTC ソフトウェアライセンスの構築、メンテナンス、トラッキングなどができます。Web ツールには、そのための各種サービス一式がそろっています。ツールの改良を続けた結果、お客様の PTC ソフトウェア ライセンスとライセンス リクエストに関連する情報をほぼ完璧かつ効率的に管理できるようになりました。ライセンス管理に関する具体的なニーズの詳細は、PTC サポート Web サイトでツールをご確認ください。PTC ライセンス管理 Web ツールは、ご入力いただいたリクエストを処理して、折り返しトラッキング用のケース番号をお知らせいたします。このケース番号をご利用になれば、Web ツールを介してお送りいただいたリクエストをトラッキング (追跡調査) することができます。
PTC では、ライセンス管理 Web ツールを機能拡張して、セキュリティの強化と企業によるライセンス情報の管理増強のために、ライセンス管理権限レベル制を導入いたしました。権限レベル制の導入によってライセンス管理ツールへのアクセスが制限され、企業内の権限レベルを定義できるようになりました。
スーパーバイザー、ライセンス、レポーティングの 3 つの権限レベルが設けられています。
すべての LM Web ツールにアクセスするには、アカウントをアップグレードしてこのオプションを追加してください。スーパーバイザーが指定された後は、そのスーパーバイザーが社内の他のユーザーの権限レベルを定義する権限と責任を負うことになります。スーパーバイザー以外のご担当者の既存権限 (すでにお持ちの権限) は、スーパーバイザーが既存権限を削除するまでは有効となります。適切な LM 権限をお持ちでない方が Web ツールをご使用になろうとしても、「社内の LM スーパーバイザーにご相談ください」という指示が画面に表示されます。