製品コンフィギュレーション関連のご依頼、ライセンス管理に関するご依頼、過去のケースに関するフォローアップなどについては、弊社の Web サイトでケースを記録するか、ライセンス管理部門に電話または電子メールでご連絡ください。
ライセンス管理部にお電話をされる前に、ライセンス管理担当者に伝える重要な情報についてまとめておかれるようにお願い申し上げます。こういった情報を前もって整理しておいていただければ、スピーディで効率の良いご相談をさせていただくことができます。
ケース記録のために、ライセンス管理担当者から次の点についてお客様にお伺いすることがございます。
ご要望にお応えするために、次のようなハードウェア情報とソフトウェア情報が必要になりますので、あらかじめご確認くださるようお願い申し上げます。
Web ツール以外にも、PTC ではライセンス管理に対するお客様からのリクエストに対し、お電話でサポートをさせていただいております。
北米におけるライセンス管理サービスについては、本ガイドの巻末に掲載されている「地域別連絡先リスト」の電話番号をご参照のうえ、カスタマーケアセンターまでご連絡ください。
ヨーロッパおよびアジアのライセンス管理サービス部門へのご連絡は、本ガイドの巻末に掲載されている「地域別連絡先リスト」の電話番号をご利用ください。ライセンス管理部門の連絡先の詳細なリストは、PTC サポート Web サイトに掲載されています。
次の支社に、ライセンス管理サービス部門が設置されております。
カスタマー ケア Case Logger を通じてオンラインでケースを記録できます。
以下の地域では、電子メールでライセンス管理部門にご連絡いただくこともできます。
PTC Web サイトのテクニカル サポート セクションにある Case Tracker をお使いになると、ライセンス管理部門へのケースをトラッキングできます。このアプリケーションにより、御社が過去にオープンされた PTC カスタマー サービスのケースをご覧になれます。Case Tracker では、検索、トラッキング、ソートなどができます。また、ケースにご自身のコメントを追加することも可能です。コメントを書き込むと、そのケース担当のライセンス管理担当者宛てに自動的に通知が送られます。
過去のケースについて追加相談 (フォローアップ) を受けるには、そのケースの番号 (例: C1234567) をカスタマーサービスのオペレータにお伝えください。ライセンス管理部門へのご連絡の際は、必ずその番号をお伝えください。
PTC ライセンス管理担当者は、お客様に満足していただけるような問題解決を目指しております。LM 担当者がより効率のよいサービスをご提供できるよう、お電話される際は、上記の「ご連絡いただく際の準備」に記載されている情報をお手元にご用意ください。
お客様の問題を解決するためにさらに具体的な情報が必要であるとライセンス管理担当者が判断した場合、ライセンス管理にご連絡の際は、お客様のケース番号とともに、必要なすべての追加情報をお知らせください。
ライセンス管理担当者が必要なソフトウェア コードをお送りするか、リクエストが送られたことをお客様に通知すると、ケースのステータス (現状) が「Closed」(解決済み) に変更されます。解決済みのケース番号は参照用としてのみご使用ください。
注記: ライセンス管理に関する新たな問題が発生した場合、解決済みのケース番号はご使用にならないでください。代わりに、LM Web ツールをお使いになるか、ライセンス管理部門に直接電話して、新しいケースを記録してください。
PTC ライセンス管理部門に最初にご連絡をいただいた段階で、問題点に優先度をつけさせていただいております。ただし、問題点の優先度は問題解決中に変わることがあります。ライセンス管理部門までご連絡いただければ、解決策を調査中の段階であっても、いつでも優先度を変更することができます。ケース番号をオペレータにお伝えください。