Lösungen für die Optimierung des Service-Außendienstes

Verbessern Sie die First-Time Fix Rates, reduzieren Sie Einsatzfahrten und maximieren Sie die Kundenzufriedenheit. Transformieren Sie Ihre gesamte Servicekette, und ziehen Sie an Ihren Wettbewerbern vorbei.

Beginnen Sie jetzt mit der Transformation Ihres Außendienstes, indem Sie das Whitepaper Vernetzte Produkte, Menschen und Prozesse: Der geschäftliche Mehrwert von Industrial AR und IoT von Aberdeen Research lesen.
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Die größten Herausforderungen in der Serviceindustrie

Serviceabteilungen im Außendienst sehen sich heute mit vielen Herausforderungen konfrontiert, z. B. mit immer schwierigeren Bedingungen für Service Level Agreements, die längere Betriebszeiten und schnellere Reaktionen vorsehen. Der zunehmende Fachkräftemangel und die uneinheitliche Erfahrung der Techniker machen den Alltag noch schwieriger.

Sehen Sie sich das Video an und erfahren Sie, wie das Servicetechnologie-Portfolio von PTC die Transformation des Service vorantreibt - einschließlich einer bis zu 60% schnelleren Time-to-Value. Wenn dieses Portfolio über ein "Value Ready Deployment" (VRD) bereitgestellt wird, können die Gesamtkosten für die Systemnutzung um bis zu 40% gesenkt werden. Lesen Sie im Anschluss den Gatepoint Pulse Report über die neuesten Trends in der Serviceoptimierung.

Drei Wege zur Optimierung von Außendiensteinsätzen

Durch die Optimierung des Außendienstes können Unternehmen sowohl die Betriebszeit und die Zufriedenheit ihrer Kunden maximieren als auch die Servicekosten senken, indem sie die Anzahl der Vor-Ort-Besuche der Techniker reduzieren. Minimieren Sie die Anzahl der Einsätze, und maximieren Sie die First-Time-Fix-Rate mit Predictive Service und Remote-Experten-Support sowie der Konsolidierung und Remote-Bereitstellung von Echtzeit-Daten, Service-Verläufen und AR-Arbeitsanweisungen.

 

Innovativ

Maximieren Sie die Betriebszeit Ihrer Kunden

Echtzeit-Daten verbessern die Service-Levels und die Wirtschaftlichkeit. Eine geplante Wartung wird zur zustandsorientierten Wartung. Predictive Maintenance-Programme können Probleme erkennen, bevor sie tatsächlich auftreten, und ermöglichen die Behebung zum optimalen Zeitpunkt mit geringstmöglichen Kosten.

Maximieren Sie Ihren Umsatz

Minimieren Sie die Technikereinsätze

Erhöhen Sie die First-Time-Fix-Rate, indem Sie die Ursachen von Problemen im Voraus identifizieren. So können die Techniker vor Ort mit allen benötigten Teilen, Arbeitsanweisungen, Informationen und Schulungen arbeiten.

Spaß

Maximieren Sie Ihren Service-Umsatz

Die Einnahmen aus dem Service können auf verschiedene Weise maximiert werden: In der Regel können Unternehmen zu diesem Zweck die Effizienz und Geschwindigkeit ihrer Servicemodelle optimieren. In jüngster Zeit werden neue Service-Geschäftsmodelle eingeführt, die eine höhere Rentabilität und höhere Einnahmen erwarten lassen.




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Podcast "Speaking of Service"

Hören Sie sich unseren Podcast "Speaking of Service" an, in dem Experten ihre Erfahrungen mit dem IIoT einbringen und verschiedene Aspekte im Bereich Service diskutieren. Kunden und Analysten sprechen über Servicetrends, die wachsende Notwendigkeit für Remoteservice, Remotezustandsüberwachung, Predictive Maintenance und mehr.

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Transformieren Sie Ihr Service-Modell und Ihre Belegschaft

Die PTC Lösungen für die Service-Optimierung bietet den perfekten Technologie-Mix, um die Service-Kosten zu senken und die Produktivität und Effizienz von Service-Technikern zu steigern.

Dank moderner Analysen und Echtzeit-Einblick in den Zustand Ihrer Produkte wissen Sie genau, wo und warum etwas nicht stimmt, und können dafür sorgen, dass Ihre Techniker über die richtigen Teile und Verfahren verfügen, um das Problem beheben zu können – manchmal sogar noch vor dem Auftreten. Mit Remote Software Content Management können Sie darüber hinaus die Zahl der Vor-Ort-Einsätze minimieren, wodurch die Kosten reduziert werden und die Anzahl der benötigten Service-Techniker für die Wartung Ihrer Assets sinkt.

Wenn Sie hingegen neue Techniker einarbeiten möchten, können Sie mithilfe von Augmented Reality das Onboarding erleichtern und kontinuierliche On-the-job-Schulungen anbieten. Anhand von 3D-Daten werden Schritt-für-Schritt-Anweisungen für Remote Guidance "über die Schulter" und die Erfassung von Expertenwissen generiert. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter über die Informationen verfügen, um etwaige Schwierigkeiten auf Anhieb beheben zu können.

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Optimieren Sie den Außendienst, und steigern Sie die Rentabilität

Erfolgreiche Anbieter vernetzen für den Schritt ins IIoT ihre Produkte und überwachen diese. So können Sie von der Remote-Zustandsüberwachung aus weitere Optionen einführen. Gleichzeitig prüfen Service-Organisationen mögliche Verbesserungen über AR. Beide Technologien bieten erhebliche Vorteile und sorgen für eine belegte Rentabilität durch Kosteneinsparungen, besseren Service und Support sowie höhere Gewinnspannen. Erfahren Sie, wo Sie schnell mit einer bewährten Initiative beginnen, Wissen und Kompetenzen aufbauen und auf der Grundlage der ersten erfolgreichen Umsetzung weitere Initiativen planen können.

Remote-Zustandsüberwachung
Erweiterte Realität für den Service
Predictive Maintenance einsetzen
Vor-Ort-Einsätze minimieren
Neue Geschäftsmodelle kennenlernen
Liefern Sie Produkte als Service
Erhöhen Sie die Betriebszeit, und reduzieren Sie die Zahl der Technikereinsätze, um die First-Time-Fix-Rate und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
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Nutzen Sie AR-Funktionen, um die Effektivität des Service zu verbessern und die Entwicklung von Kompetenzen zu beschleunigen, während Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern und die Kosten senken.
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Entdecken Sie, wie Predictive Maintenance ungeplante Ausfallzeiten drastisch reduzieren kann.
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Senken Sie die mit dem Service verbundenen Kosten, indem Sie die Anzahl der Vor-Ort-Einsätze reduzieren und die First-Time-Fix-Rate verbessern.
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Liefern Sie Ihren Kunden neue Argumente für Ihr Angebot. Führen Sie neue Produkte ein, optimieren Sie bestehende Angebote, und übernehmen Sie neue Geschäftsmodelle, die auf neue Marktbedürfnisse reagieren.
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Ihre intelligenten, vernetzten Produkte bergen ein großes Umsatzpotenzial. Gewinnen Sie neue Kunden, indem Sie den Mehrwert vom physischen Produkt auf dessen Nutzung und Vorteile verlagern.
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Fallstudien zu Optimierung des Service-Außendienstes

Strama-MPS

Strama-MPS verbesserte die GAE über eine Echtzeit-Leistungsüberwachung und Anpassungen der Produktionslinie. Der Schlüssel zum Erfolg war die Reduzierung der Servicekosten und Ausfallzeiten beim Kunden per Remoteüberwachung und -diagnose. Lesen Sie die komplette Story, und erfahren Sie Details.

Strama-MPS-Bericht lesen

Celli

Celli Group transformiert die Nahrungsmittel- und Getränkebranche mithilfe von Predictive Maintenance und einer umfassenden digitalen Transformationsstrategie. Erfahren Sie, wie das Unternehmen die Zahl der Anlagenausfälle um 13 % senken und so Umsatzeinbußen verhindern konnte.

Bericht über Celli lesen

Bell and Howell

Erfahren Sie, wie Bell and Howell 71 % der Service-Calls remote lösen konnte und gleichzeitig eine First-Time-Fix-Rate von 92 % erreichte.

Bell and Howell

Elekta

Nutzen Sie das Beispiel von Elekta, und reduzieren Sie Ihre Kosten per Remoteüberwachung und -Service. Bei Elekta werden 20 % der Service-Probleme remote gelöst, ohne dass ein Techniker entsandt werden muss.

Mehr über Elekta lesen

Zeiss

Erfahren Sie, wie Zeiss die First-Time-Fix-Rate in 13 Monaten um 7 % verbesserte und 85 % der Kunden ihre Anlagen vernetzen konnten.

Mehr über Zeiss Microscopy

Flowserve

Erfahren Sie, wie Flowserve ein schwerwiegendes Problem mit potenziellen Kosten von 16 Millionen Dollar vermieden und ungeplante Wartungskosten und Notdienstaufträge reduziert hat.

Bericht über Flowserve ansehen

BID Group

Erfahren Sie, wie BID Group über die digitale Transformation der eigenen Sägewerksanlagen und der ihrer Kunden die Kundenzufriedenheit und -präferenz verbesserte und so die Service-Effizienz optimierte und Einsatz- und Service-Kosten reduzierte.

Bericht über BID Group lesen

Sani-Matic cleans up with data

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