Was ist Serviceoptimierung?
Während Service traditionell als reaktive Notwendigkeit angesehen wurde, definieren Service-Führungskräfte nun proaktiv ihren Ansatz neu. Sie wechseln von einem reaktiven Break/Fix-Modell zu einem Betrieb mit mehr Einblicken und Wissen. Der Service entwickelt sich zu einem strategischen Wachstumstreiber und zu einem Hebel der digitalen Transformation im gesamten Unternehmen. Die Lösungen zur Service-Optimierung von PTC ermöglichen eine digitale Transformation der Planung, Verwaltung und Ausführung von Services, indem fortschrittliche digitale Technologien zum Einsatz kommen. Auf diese Weise können Service-Organisationen die Leistung physischer Assets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg optimieren, um den Kundennutzen zu maximieren und gleichzeitig kritische Ergebnisse für das Unternehmen zu erzielen.
Gründe für Service-Optimierung
Sich ändernde wirtschaftliche Bedingungen und makroökonomische Belastungen wirken sich auf den Servicebetrieb, die Kundennachfrage und die Lieferketten aus. Aus diesem Grund ist die Serviceoptimierung wichtiger denn je für:
- Maximierung der Auslastung von Assets und der Bereitschaft, Kundenverpflichtungen zu erfüllen
- Senkung der Betriebs- und Wartungskosten zur Steigerung des Wettbewerbsvorteils
- Schutz und Identifizierung von Chancen für vorhersehbare Serviceumsätze
- Höhere Betriebsmargen zur Unterstützung von Rentabilitätsinitiativen
- Ausstattung von Service-Mitarbeitern mit den richtigen Tools für die Erledigung ihrer Aufgaben
Technologien zur Serviceoptimierung
Zur Service-Optimierung vereint PTC Lösungen für die proaktive Verwaltung, Pflege und Wartung kritischer Assets über den gesamten Lebenszyklus hinweg. So werden die Auswirkungen auf die Transformation von Services schneller sichtbar.
SLM
Service Lifecycle Management (SLM) stimmt Außendienstmanagement, Service-Ausführung, Ersatzteil-Management, technische Kommunikation und Support-Abläufe aufeinander ab, sodass die maximale Verfügbarkeit von Assets gewährleistet ist.
Mit SLM erzielen Kunden maximalen Wert über die gesamte Lebensdauer eines Produkts, beginnend mit der Installation inklusive laufender Wartung bis hin zur Überholung oder dem Recycling nach der Außerbetriebnahme.
PLM
Das Produktlebenszyklusmanagement für den Service verbessert die Serviceleistung und die Effizienz der Techniker durch durchgängiges Management und die Bereitstellung konfigurationsspezifischer Service- und Ersatzteilinformationen für Produkte. Mithilfe von PLM werden aktuelle Service- und Ersatzteilinformationen aus der technischen Entwicklung dem Service auf leicht zugängliche Weise zur Verfügung gestellt, wodurch die Gesamteffizienz verbessert und die Betriebskosten gesenkt werden.
IIoT
Überwachen Sie vernetzte Produkte an Kundenstandorten per Fernzugriff, um Erkenntnisse über ihre Leistung zu erhalten und Probleme zu beheben, bevor es zu Ausfallzeiten kommt. Erweiterte Analysen und Echtzeittransparenz verhindern Ausfallzeiten und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Berichte zu Vorfällen und Daten zur Produktnutzung informieren die technische Entwicklung, um Korrekturmaßnahmen zu beschleunigen und zukünftige Verbesserungen voranzutreiben.
Augmented Reality
Augmented Reality (AR) verbessert die Effektivität des Service und beschleunigt die Entwicklung von Kompetenzen, während die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Kosten gesenkt werden. Diese Technologie kann den Außendienst transformieren, indem sie Technikern die benötigten Informationen zur Verfügung stellt, papierbasierte Materialien in kontextbezogene digitale Anweisungen umwandelt und den Wissensaustausch ermöglicht.
Fallstudien zur Service-Optimierung
Die Lösungen zur Service-Optimierung von PTC bieten die perfekte Kombination von Technologien, um die Betriebszeit und die Zufriedenheit der Kunden zu maximieren und gleichzeitig die Servicekosten zu senken.
ServiceMax
Umfassendes Außendienstmanagement zur proaktiven Verwaltung, Pflege und Wartung von Ausrüstungen und Maschinen in jeder Phase des Lebenszyklus der Anlagen.
Servigistics
Stellen Sie durch Bestandskontrolle eine optimale Ersatzteilversorgung, -lieferung und -kosten sicher.
Arbortext
Effizientes Erstellen, Verwalten und Bereitstellen von technischen Inhalten.
Garantie
Nutzen Sie erstklassige Software für Gewährleistungsverwaltung, um den Überblick über Service und Wissen über Produkte zu behalten.
Vuforia
Verbessern Sie die Effektivität des Service und beschleunigen Sie den Wissenserwerb mit Augmented Reality.
ThingWorx
Erhöhen Sie Uptime und verringern Sie Technikereinsätze mit über das IoT vernetzten Produkten und Remote-Monitoring-Lösungen.