什么是 ServiceMax？
各大行业的正常运行都离不开服务互动，而 ServiceMax 可以为此提供强力支持。
在诸多以资产为中心的现场服务管理解决方案中，ServiceMax 相当出众，它提供基于云的软件平台，可以优化技术人员的工作效率，简化工作流程，提高运营效率并大幅延长设备正常运行时间。我们这款综合软件套件可为各行各业的服务团队提供有力支持，实现主动维护策略、高效交付和执行服务、推动服务收益增长以及为服务和企业生成关键数据洞察。
提升技术人员的工作效率
借助全新的移动工具提高技术人员的工作效率。现场服务技术人员需要随时随地保持高效工作，即使没有数据网络也是如此。ServiceMax 移动工具不仅可以确保技术人员能在正确的时间访问正确的数据，还支持他们在线或离线办公。通过访问资产的服务历史记录、作业所需备件以及权益与合同可见性等信息，现场工程师可以为最终客户提供更高水平的服务，同时防止信息泄密。
大幅减少计划外停机
通过主动式维护策略大幅减少计划外停机。客户希望资产保持全天候运行，迫于这种压力，服务组织不得不主动延长正常运行时间。ServiceMax 可以帮助客户从被动的故障修理服务模式转变为预防性、主动性和预测性更高的维护策略，这使成本具有可预测性，使服务组织能够主动延长运行时间，提高客户满意度。
优化计划和资源
ServiceMax 可以为服务组织提供功能强大的调度软件。调度员和规划人员需要保证高效办公，才能实现理想的效果。他们负责管理整个资产生命周期中的各项活动，但与资产和技术人员数量的增幅相比，调度员队伍的扩展速度通常较慢。因此，为调度员提供支持至关重要。ServiceMax 的 Service Board 内置丰富的效率工具，能够有效改善技术人员利用率、服务效率和客户体验。
超越客户期望
借助 ServiceMax 的自助服务功能打造卓越的客户体验。为客户提供实时数据访问和自助服务工具，从而提高透明度、提高保留率、提升客户生命周期价值并降低成本和减少上门服务次数。
现场服务管理领域的佼佼者
在近期的 2023–2024 IDC MarketScape 全球现场服务管理 (FSM) 应用程序类别评比中，PTC 处于优势地位。阅读此摘录，深入了解选择 FSM 供应商时，为何一定要考虑对方是否可以成为您未来创新和可持续发展计划中的合作伙伴，而且这一点越来越重要。了解 IDC 为现场服务优质提供商和技术买家提供的重要建议。
功能全面的现场服务管理
工作执行管理
管理从工单计划和调度到任务执行、完成报告和开票的整个服务生命周期。
合同、保修和权益管理
简化合同的创建、修订和续订流程。确保清晰了解每个工单的服务级别协议 (SLA) 和客户承诺。
优化计划和调度
根据位置、技能、实时可用性、路线优化和作业要求改进技术人员计划，确保高效分配资源和及时交付服务。
面向技术人员的移动工具
为技术人员配备用户友好的移动应用程序，进一步简化工作流程，帮助他们访问工作订单、客户信息、服务程序、核对清单和表单，上述操作均可在线或离线轻松完成。
自动化和简化工作流
自动执行数据输入、作业分派和状态更新等重复性任务，让技术人员集中精力处理更为复杂的服务活动。部署工作流程、高级核对清单和表单，实现服务流程标准化，确保准确捕获数据。
客户群和资产生命周期管理
在资产的整个生命周期内跟踪资产健康状况、维护历史记录和服务干预情况，实现主动式维护、提高企业变更单和召回效率并优化整体性能。
客户自助服务与客户参与
提供客户主动沟通工具，使他们能够跟踪服务进度、安排服务预约和查看资产数据。
远程服务
利用 IoT 数据（通过与 ThingWorx 或其他 IoT 平台集成）和服务历史记录，帮助远程技术支持工程师高效完成问题调查。通过视频会议、增强现实工具或聊天功能远程提供服务，减少上门服务次数并加快解决速度，尤其适用于偏远地区或非关键问题。
性能分析
针对服务绩效指标（例如，技术人员工作效率、解决时间、服务成本、服务盈利率）提供数据驱动型洞察，持续改进现场服务运营。
与现有系统集成
与现有企业平台（ERP、CRM）集成，在一个视图中同时提供客户数据、服务历史记录和资源分配。
认识我们的客户
ServiceMax 很荣幸成为各国头部企业的青睐之选，为推动服务转型略尽绵薄。
行业成功案例