ServiceMax Core：现场服务管理

借助 ServiceMax，您可以确信，现场团队的利用率和生产力将得到大幅提升。轻松管理和跟踪工单，确保按照承诺解决问题。通过有效的工单管理，您可以满足客户所需的业务成果，加快现金流动，并建立可带来新服务收入的关系。

ServiceMax 的承包商管理解决方案确保您可以安全地与合作伙伴共享信息，实时了解合作伙伴的运营情况以确保实行问责制，并管理客户体验。公开关键信息，如工单、备件、服务和设备历史记录、授权、文档等。

使用 Service Board 的调度和调度优化功能，在合适的时间，将合适的人员派遣到合适的工作中。Service Board 采用现代化设计，提供了直观的布局，大幅简化工单调度工作，此外还具备智能建议、强大的搜索功能、地图图层、班次管理、项目调度、人员管理、用于跟踪技术人员的位置感知及更多功能，可以大幅提升调度员的工作效率。

ServiceMax 确保您可以清楚地掌握各库存位置的备件信息，包括技术人员随车和仓库情况，并提供了管理备件、随车备件和返厂维修的功能。利用 ServiceMax 与 PTC Servigistics 优秀预测和优化功能的集成，准确预测技术人员随车和现场库存位置的合适库存水平。

针对不同的客户和位置，保持准确的服务合同、保修和维护计划并非易事，但却是成功的关键。ServiceMax 现场服务软件为各个客户和各个可维护资产保留准确的合同、维护和保修数据记录，以免您徒劳无功。

ServiceMax 不仅可以帮助您确保净利润，还可以衡量您的利润情况。ServiceMax 的预定义报告和预构建仪表板可衡量常见的现场服务指标，例如首次修复率、配售率、平均维修时间等。我们的高级分析仪表板提供有关服务成本、服务盈利率和合同配售率的宝贵数据见解。

Service Flow Manager 是一个功能强大的业务工作流引擎，无需编码即可确保跨移动和 Web 平台一致地执行服务，同时通过灵活的配置适应您不断发展的业务需求。ServiceMax 包括预构建的卓越实践工作流，这些实践源于在服务行业中多年来累积的经验，可以面向帐户、服务合同、工单、已安装产品和备件等不同对象来实施。

借助 ServiceMax 的自助服务工具，增强客户的能力并提升他们的服务体验。Engage 是一款直观的最终用户移动应用程序，提供自助服务式的预约安排、实时服务更新、资产数据可见性以及远程专家指导。ServiceMax 客户社区提供熟悉的在线门户体验。简化沟通，减少服务团队的呼叫量，并提供客户迫切需要的控制能力和便利性。

利用远程功能提高现场服务效率。利用 IoT 集成实现实时设备数据、带注释的视频聊天和增强现实。助力技术人员远程诊断和解决问题，改善现场服务的准备工作，并大幅减少服务中断，从而提高效率和客户满意度。