ServiceMax Engage
ServiceMax Engage 在服务组织与最终客户之间架起了一座桥梁。与传统的门户网站不同，Engage 是一款移动优先应用程序，使客户能够积极参与服务流程、实现透明的服务交付，并使用户能够发起请求，甚至进行小规模维修。
ServiceMax Engage 的优势
通过自助服务增强客户能力
借助 Engage，客户可以安排技术人员上门服务、请求远程支持，甚至为购买新设备预约销售人员。用户可在整个服务过程中通过 Engage 随时了解情况。客户可以实时跟踪请求的进度，并接收有关技术人员分配、预计到达时间和服务完成情况的新信息。
提高资产数据的质量和可见性
ServiceMax Engage 超越了服务请求。它使客户能够在管理自己的资产方面发挥积极作用，并使他们能够访问、更新深入的资产数据并与之交互。其中包括关键性能指标、物料清单、服务历史记录和产品手册，这些都位于应用程序中，便于访问。
易于实施、部署和管理
通过托管包解决方案轻松部署 Engage。最终用户可以直接从应用商店下载 Engage，白牌功能提供了完全品牌化的移动体验。通过专用的管理界面，您可以配置和管理设置、组和权限，并对功能和用户数据进行精细控制。
移动优先的客户参与
基于 Web 的门户可以在组织的全渠道客户参与战略中发挥重要作用。但是，它们通常在可用性和功能性方面存在不足。门户的设计并没有赋予最终用户（接受服务的所有者和运营商）相应能力，来确保资产数据的完整和准确。在移动优先的世界里，要弥补这一不足，我们需要一款以资产为中心的用户友好型应用程序：ServiceMax Engage。
使服务流程完全透明
您的客户无需拿起电话询问某些资产上次维修的时间或安排预防性维护，而是可以在 Engage 上查看每项过去和即将进行的服务预约以及更多内容。
- 客户可以将预约添加到自己设备的日历中，并可一目了然地查看各项维修到期的资产。
- Engage 能够在地图上实时显示技术人员的位置，同时不断更新预计到达现场的时间。
- Engage 与我们的现场技术人员移动应用程序 ServiceMax Go 集成，并提供有关到达现场时间和技术人员位置的实时更新，方便预约服务。
- 每次服务拜访完成后，服务组织都可以提醒最终客户签名和反馈。
ServiceMax Engage 的技术优势
功能更广泛，可用性更强：
- 全包式应用程序 - 无需额外实施成本，快速实现价值
- 自定义用户体验 - 按照您的品牌偏好定制
- 快速创新
- Engage 适用于 iOS 和 Android 智能手机，是 ServiceMax 和 Salesforce 的原生产品，可确保性能和安全性
- 与第三方应用程序轻松集成，解锁全新移动体验
- 改进了管理员用户界面，可设置和管理 Engage 以及测试配置
- 可全面控制可配置功能，包括向最终用户公开哪些报告
- 可以在 Apple App Store 和 Google Play Store 中提供完全品牌化的移动体验
ServiceMax Engage 功能
预约请求
Engage 用户可以安排技术人员上门服务、提交案例、提出投诉、更新资产数据等。
技术人员实时位置
在服务预约方面，Engage 会在地图上实时显示技术人员的位置，同时不断更新预计到达时间。
白牌选项
使用自定义的徽标、字体和颜色，让 Engage 具备您的鲜明特征，提高客户对品牌的认知度。可以在 Apple App Store 和 Google Play Store 中提供具有品牌特征的个性化移动 Engage 体验。
即时远程支持
用户可通过 Engage 中的嵌入式 Zinc 建立连接，获得专家支持。引导式支持包括音频、视频和注释。
通知和公告
Engage 用户可以通过选择“加入”或“退出”来选择接收哪些自动通知。他们还可以通过 Zinc 订阅产品广播，关注有关特定主题的公告。
收集反馈
利用调查收集客户反馈。每次完成服务拜访后，服务组织都可以通过简短的调查问卷，提示客户对技术人员的工作进行评分。
资产数据可见性
使最终客户能够查看深入的资产数据（包括性能指标、物料清单、服务历史记录和产品手册）并与之交互。
管理和安全性
Engage 包括一个专用的管理用户界面，可配置和管理设置、组和首选项。
改善客户体验和提高资产数据质量
“我们认识到 [Engage] 在改善服务成果和提高客户满意度方面的巨大潜力。ServiceMax Engage 不仅仅是一个服务请求应用程序，它还将管理资产的权力直接交到我们的客户手中。有了 ServiceMax Engage，我们正在关闭反馈循环的关键部分，并改善客户体验和提高资产数据的质量。”
Mark Hessinger，3D Systems 全球客户成功高级副总裁