使用 ServiceMax Zinc 连接整个 ServiceMax 团队
从后台到现场工程师，服务团队都需要获取信息、知识和人员才能取得成功。ServiceMax Zinc 是一个通信和协同平台，集成了服务团队已经在使用的工具，使服务团队能够在相关环境中协同工作，并在合适的时间获取所需的信息。Zinc 为沟通和协同增加了构建、自动化和监督功能。
提高服务处理效率
智能协同
ServiceMax Zinc 专为服务团队量身定制，可与现有服务记录、工作流和工具无缝集成。作为各种 ServiceMax 产品不可或缺的一部分，Zinc 能够推动团队和个人之间的服务协同，提供即时支持和专家咨询。
保持联系，保持一致
借助 ServiceMax Zinc，技术人员能够在适当的介质中轻松传递信息。除了消息传递、语音/视频通话、内容和位置共享之外，Zinc 还提供实时 AR 视频通话，以帮助技术人员正确诊断问题。公告功能可向团队和群组发送关于新流程和程序的提醒。
了解 Zinc 的功能
消息传递
发送文本、照片、视频、文件、位置或音频。创建新的 1:1 或临时群组。通过相机将照片转为文本（光学字符识别）以扫描照片中的文本。免提模式 - 新的文本消息会被大声朗读出来。
视频通话和注释
实时视频叠加注释，用于远程故障排除和协同。从视频中捕获静态照片以流式传输、注释和发送。
公告
向目标受众发送长篇文本、照片、视频或文件。可选的紧急交付设置可确保每位用户在使用应用程序前阅读和查看广播内容，以遵从规定并进行报告。
热线
提供技术支持热线和专家咨询。使用轻量级工单系统跟踪问题和帮助创建请求，并提供状态和时间戳以进行问责。
智能机器人和 AI
利用智能自动化技术将热线请求转交给合适的主题专家。Zinc 机器人能够根据用户的回答提出问题和转交请求，并提供发送提醒和上报请求的选项。
ServiceMax 的各种集成
Zinc 嵌入到各种 ServiceMax 产品中。与 ServiceMax Core、Service Board、DataGuide、Go 和 ServiceMax Engage 移动应用程序无缝集成。
BioTek Instruments 利用 Zinc 加速现场运营
“Zinc 帮助我们突出重点，确保我们顺利完成工作。这是一种快速而简洁的沟通方式。”
Sean Jordan，BioTek Instruments 服务总监