PTC 技术支持客户经理 (TSAM) 是贵公司的专属支持人员，负责帮助贵公司全面深入地利用 PTC 的全球支持系统，借此确保您的关键问题得到快速准确的适当处理。
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Windchill 解決方案產品組件可與多種作業系統及第三方產品協同工作。PTC 品質保證部門會在支援的硬體和軟體平台的多種組合情況下，對特定 Windchill 解決方案版本進行測試和驗證。關於支援的組態清單，可查看版本資訊及「互容操作性一覽表」與「軟體相容性一覽表」。如果以支援的組態執行 Windchill 解決方案，則應確保技術支援人員對支援的硬體和軟體環境具有與您相同的存取權限。技術支援人員會利用這些硬體和軟體環境分析並重現您的問題。在此類組態中發現的任何錯誤都透過軟體效能報告 (SPR) 報告給開發部門，以便在 Windchill 的維護版本或主要版本中修正。
唯依循安裝指南、「使用須知」及 PTC 技術支援部門網站上各種產品一覽表中列出的組態環境，才可享有技術支援部門服務。因此，為確保所部署的系統得到滿意支援，在導入您的 Windchill 解決方案或升級其任何元件之前，請參考這些產品表。如對支援的組態有任何問題，請與技術支援部門聯絡 (請參見「聯絡」標籤中所列的技術支援部門聯絡資訊)。
最佳化 Windchill 伺服器組態效能的建議 (包括屬性檔案) 以及備份組態和復原策略的建議，是由 PTC 全球服務 (PTC Global Services) 所提供，並不包括在 PTC 維護服務 (PTC Maintenance Services) 的範圍內。唯有 PTC 正式支援的組態才可享有技術支援部門服務。