Customer Support Guide

流程基本原則與法律聲明授權其他資訊聯絡人 ISO Certificate

Windchill Solutions

概述支援的組態虛擬環境中的 Windchill 解決方案支援支援的 Windchill 解決方案版本支援的及不支援的 API 用法對第三方產品的支援 Windchill 維護及修補程式 FlexPLM 修正程式

Creo

自訂支援需求

Arbortext

概述協助使用 Arbortext 產品

Windchill SSE (formerly Integrity) Product Family

概觀支援的組態對第三方產品的支援對產品自訂化的支援

PTC System Monitor

Cross-Product

Identity and Access Management

PTC 允許針對 Windchill 使用經商業授權的虛擬機器「VM」伺服器。Windchill 適用的未註冊成員作業系統需要遵守已發佈的 Windchill 軟體矩陣才能使用 VM。 PTC 已將 Windchill 設計成可在 Microsoft Azure 和 AWS 上使用。由客戶自行決定是否使用其他雲端服務廠商。請參閱 Windchill 軟體矩陣瞭解有關支援項目的其他資訊。

針對 Windchill 使用 VM 時，PTC 會提供 VM 中 Windchill 運作的技術支援。 PTC 不提供與 VM 的組態或該 VM 的基礎支援主機有關的支援或參考資訊。

PTC 會斟酌將技術支援延伸到其他 Windchill 問題，但僅適用於 VM 和其主機非疑似原因的情況。
如果 PTC 懷疑 VM 環境或其主機是任何問題的可能原因，將會請客戶聯絡其虛擬化產品的廠商或雲端服務業者，以尋求協助。此外，PTC 技術支援無法針對 VM 本身的基礎架構、儲存、網路、設定、組態、大小調整或效能期望提供建議。如果是上述情況，請客戶聯絡其廠商或服務業者，以尋求協助。