PTC 技术支持客户经理 (TSAM) 是贵公司的专属支持人员，负责帮助贵公司全面深入地利用 PTC 的全球支持系统，借此确保您的关键问题得到快速准确的适当处理。
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會保留屬於 Integrity 產品部分的一些 API，用於建構自訂整合程序、應用程式、觸發程序與報告。這些技術包括但不限於 Java、C、Javascript 等。
PTC Integrity 提供客戶使用的自訂功能，將由 PTC 技術支援提供支援。其中包括樣本觸發程式指令碼、報告配方，以及 PTC 簽署的開放原始碼整合等等。
對於 PTC 全球服務、客戶或任何第三方組織 (開放原始碼或其他) 進行的自訂，僅以下列方式提供支援：
PTC 技術支援工程師不會為客戶開發程式碼，也無法針對純程式碼的偵錯或疑難排解提供協助，除非已找出產品瑕疵，並可用簡單明瞭的樣本在測試環境中複製。技術支援能夠提供建立或格式化特定自訂的一般指導，但客戶須自行負責實際的建立或維護。
支援限於《Integrity Integration Builder's Guide》(Integrity 整合建構指南) 與其他相關文件中記載的支援 API 使用。PTC 得自行決定是否對不受支援的 API 提供支援。
在有些情況下，您必須提供程式碼給技術支援，以指明使用行為。不需寄送完整的應用程式/套件，只需寄送足以盡可能簡單明瞭指出特定使用案例。對大型程式碼範例 (上百行)，技術支援部門不予解決或偵錯。
由 PTC 研發簽署做為發行者的開放原始碼產品建構，由 PTC 技術支援提供支援。開放原始碼產品可由任何第三方依據 GPL 授權合約進行下載、使用及修改。任何軟體分支或軟體中期開發建構，不論其中變更的所有者為何，支援方式均與自訂相同。PTC 技術支援不會針對任何開放原始碼產品開發程式碼，以解決報告的問題。
若您需要諮詢服務，以協助研發或支援自訂整合程序或應用程式，請聯絡 PTC 的業務代表。