什麼是 ServiceMax？
ServiceMax 能推動有助於全球各產業持續營運的服務互動。
做為以資產為中心的現場服務管理領域的全球領導者，ServiceMax 提供了一個雲端軟體平台，可最佳化技術人員的生產力、簡化工作流程以提高營運效率，並盡可能延長設備運作時間。我們的整合軟體套件為各行各業的服務團隊提供支援，提供主動式維護策略、高效的服務交付和執行、服務收益增長，並為服務和企業產生有價值的資料見解。
提高技術人員的工作效率
使用最新的行動工具提高技術人員的工作效率。現場服務技術人員必須在行動時維持生產力，即使沒有資料網路也一樣。ServiceMax 的行動工具可確保技術人員在適當的時候獲得正確資料，並在線上或離線工作。透過存取資產的服務歷史記錄、工作所需的零件，以及權益及合約可見性等資訊，現場工程師可以為終端客戶提供更高層級的服務，同時防止資料外洩。
盡可能減少意外當機時間
透過主動式維護策略，盡可能減少意外當機時間。客戶仰賴他們的資產全年不中斷地運作，這為您的服務組織帶來主動延長運作時間的壓力。ServiceMax 使客戶能夠從被動、中斷/修復服務模式轉向更具預防性、主動性和預測性的維護策略。如此服務組織就能預測成本並主動延長運作時間，以提高客戶滿意度。
最佳化排程與資源
ServiceMax 為服務組織提供了功能強大的排程軟體。調度員和規劃員必須以最高生產力工作，才能獲得最佳結果。他們管理整個資產生命週期中的所有活動，但隨著資產和技術人員數量的增長，調度員人數往往增加得較慢。支援調度員至關重要。ServiceMax 的 Service Board 提供全方位的工具，可提高技術人員利用率、服務效率和客戶體驗。
超越客戶期望
利用 ServiceMax 的自助服務功能提供卓越的客戶體驗。為您的客戶提供即時資料存取權和自助服務工具，以提升透明度、提高留客率、增加客戶終身價值，並降低成本和人力調度次數。
現場服務管理領域的領導者
PTC 在最新的 2023 - 2024 年 IDC MarketScape 全球現場服務管理 (FSM) 應用程式中躋身領導者類別之列。閱讀此摘錄，深入了解為何應該選擇可成為您未來創新和永續發展計劃合作夥伴的 FSM 供應商。了解 IDC 為現場服務主管和技術買家提供哪些重要建議。
完整的現場服務管理
工作執行管理
管理從工單排程和調度到任務執行、完成報告和開立發票的整個服務生命週期。
合約、保固和權益管理
簡化合約的建立、修訂和續約流程。確保確實了解服務層級協定 (SLA) 和客戶對每項工單的承諾。
最佳化排程與調度
根據位置、技能、即時可用性、路線最佳化和工作需求來最佳化技術人員排程，以確保有效分配資源和及時交付服務。
適合技術人員的行動優先工具
為技術人員配備使用簡便的行動應用程式，以簡化工作流程、存取工單、客戶資訊、服務程序、檢查清單和表單，而且無論在線上或離線狀態都能順暢無礙地工作。
自動化和簡化工作流程
自動執行重複性任務，如資料輸入、工作路線規劃和狀態更新，讓技術人員騰出時間進行更複雜的服務活動。部署工作流程、進階檢查清單和表單，將服務流程標準化，並確保擷取正確的資料。
安裝基礎和資產生命週期管理
在資產的整個生命週期內追蹤資產運作狀況、維護歷史記錄和服務干預，以實現主動式維護、高效的變更單和產品召回，以及最佳化效能。
客戶自助服務和互動
提供用於主動與客戶溝通的工具，使他們能夠追蹤服務進度、安排預約和檢視其資產資料。
遠端服務
為遠端支援工程師提供物聯網資料 (透過與 ThingWorx 或其他物聯網平台整合) 和服務歷史記錄，以便更有效地調查問題。透過視訊會議、擴增實境工具或聊天功能從遠端提供服務，減少人力調度次數並加快解決時間，尤其是針對偏遠地點或非關鍵性的問題。
效能分析
提供資料驅動的服務績效指標見解，例如技術人員生產力、解決時間、服務成本、服務獲利能力，以持續改善現場服務營運。
與現有系統整合
與現有企業平台 (ERP、CRM) 整合，以獲得客戶資料、服務歷史記錄和資源分配的統一檢視。
認識我們的客戶
ServiceMax 很榮幸能與全球數百家產業領導者合作，推動服務轉型。
特定產業的成功案例