公司概觀
B. Braun 是世界領先的醫療技術公司之一。這個家族企業擁有超過 63,000 名員工，是真正的合作夥伴，致力開發智慧解決方案並制定標準，以推動醫療保健的進展。2023 年，B. Braun Group 的銷售額為 88 億歐元。
「運用我們的服務管理系統 ServiceMax 來應對數位化挑戰，這代表透過系統中一致的流程滿足組織的全球要求。這套系統讓 B. Braun 即使公司規模極大，仍能在服務管理流程中保持靈活和敏捷。」
B. Braun IT 部門資深專案經理 Jonas Patzelt
挑戰
B. Braun 身為世界領先的醫療技術公司之一，目標是保護和改善世界各地人們的健康。180 多年來，該公司將開拓精神與產品創新相結合，在塑造和豐富全球醫療保健方面扮演關鍵角色。該公司的產品、解決方案和大量的研發計劃正為醫院和門診護理設定新的標準。
B. Braun 在部署服務業務時求助於 ServiceMax，以獲得可靠且一致的資料。該公司透過單一數位平台，得以提高流程、決策和法規遵循的效率。
解決方案
在快速變化和複雜的醫療器材行業中，產品生命週期和可追溯性至關重要。B. Braun 於 2016 年開始與 ServiceMax 合作，以提高其產品的運作時間和使用壽命，並革新其服務營運和法規遵循管理。在每項產品的整段生命週期內持續符合法規，是避免服務中斷的關鍵。如此最終能節省成本和時間，並使 B. Braun 能夠專注於最重要的任務，亦即保護和改善世人的健康。
B. Braun 目前正在研究如何以最恰當的方式，將業務中的不同平台與整體架構連接起來。ServiceMax Go 將是達成整合目標的額外解決方案。
結果
B. Braun 借助 ServiceMax，得以在整個全球服務組織中提供以資產為中心的服務資料檢視功能，將服務資料連接到整個企業的架構。ServiceMax 為全球安裝的 150 萬種不同類型產品提供完整的資料擷取、可見度和可追溯性功能。現在該公司可以輕鬆滿足法規遵循和報告要求。B. Braun 已經能捨棄基於紙本的手動系統，以節省時間、成本並減少人為錯誤。
「我們的目標是在從法規及合規性到銷售、服務維護記錄和我們的 ERP 系統，所有這些一致的流程中達成數位卓越的目標。我們目前正在研究如何將 ServiceMax 連接到我們的整體架構，以便透過連接所有系統，為組織中的所有產品資料建立單一資料來源。我們努力採用資料驅動而不是文件驅動的模式。當我們展望未來時，正在研究如何最恰當地將業務中的不同平台 (包括 ServiceMax) 與我們的整體架構連接起來，而不只停留在提供功能的程度。我們還將在未來幾個月內研究如何將 ServiceMax Go 連接到我們的整體架構。」
B. Braun IT (從產品和服務理念到生命周期結束) 協理 Philip Haller