在整個資產生命週期內最佳化服務
ServiceMax 為現場服務管理提供雲端軟體,可最佳化生產力和工作流程,並盡可能減少當機時間,進而提供卓越的服務。
ServiceMax Core 的主要功能
遠端服務
利用遠端功能提高現場服務效率。利用物聯網整合提供即時設備資料、附註釋的視訊聊天和擴增實境。使技術人員能夠遠端診斷和解決問題,加強現場訪問的準備工作,並盡可能減少服務中斷,從而提高效率和客戶滿意度。
工單管理
使用 ServiceMax 將充分提高您的現場團隊利用率和生產力,讓您安心無虞。輕鬆管理和追蹤工單,並確保在承諾的時間內加以解決。透過有效的工單管理,您可以滿足客戶所需的業務成果、加快現金流,並建立關係以獲得新的服務收益。
承包商管理
ServiceMax 的承包商管理解決方案確保您可以安全地與合作夥伴共用資訊,即時了解合作夥伴的營運以確保問責制,並管理客戶體驗。公開關鍵資訊,例如工單、零件、服務和設備歷史記錄、權益、文件等。
排程和調度
透過 Service Board 進行排程和排程最佳化,適時派遣適合的人員前往處理工作。Service Board 的現代設計與符合直覺的配置透過智慧建議、強大的搜尋、地圖圖層、班次管理、專案排程、班組管理、追蹤技術人員的位置感知以及更多功能,使工單排程變得容易,能充分提高調度員的工作效率。
零件、退貨、回廠維修
ServiceMax 確保您擁有所有庫存位置的零件可見度,包括技術人員貨車和具有管理備件、後備箱庫存和回廠維修能力的倉庫。利用 ServiceMax 與 PTC Servigistics 業界領先的預測和最佳化功能的整合,準確預測技師貨車和現場庫存位置的最佳庫存水準。
合約和權益
為多家客戶和多個地點管理正確的服務合約、保固和維護計劃並非易事,但卻是成功的關鍵。ServiceMax 現場服務軟體為您所有客戶和需要服務的每項資產保留正確的合約、維護和保固資料記錄,因此您絕不會免費提供服務。
現場服務分析
ServiceMax 不僅有助您保有淨利潤,還可以計算出您的淨利潤。ServiceMax 的預先定義報告和預先建置儀表板會計算常見的現場服務指標,例如首次修復率、搭售率、MTTR 等。我們的進階分析儀錶板提供有關服務成本、服務獲利能力和合約搭售率的寶貴資料見解。
服務流程管理員
Service Flow Manager 是一個功能強大的業務工作流程引擎,無需編寫程式碼即可確保跨行動和 Web 平台提供一致的服務執行,同時透過靈活的配置適應您不斷變化的業務需求。ServiceMax 包括預先構建的最佳實務工作流程,這些工作流程是基於多年的服務產業經驗,可針對各種物件 (如帳戶、服務合約、工單、已安裝的產品和零件) 執行。
客戶自助維修
使用 ServiceMax 的自助服務工具為您的客戶提供支援並提升他們的服務體驗。Engage 是符合直覺的終端使用者行動應用程式,提供自助預約排程、即時服務更新、資產資料可見度,以及遠端洽詢專家的存取權。ServiceMax 客戶社群提供熟悉的線上入口網站體驗。簡化溝通,減少服務團隊的呼叫量,並為客戶提供他們渴望的控制能力和便利性。
ServiceMax Go
ServiceMax Go 使技術人員能夠在線上或離線行動存取工單、客戶資訊、擷取的資料、簽名和庫存管理。
Service Board
Service Board 適合調度員,會使用 AI 和即時資料 (例如位置、技能組合、工作負載和交通狀況) 來最佳化工作排程和調度。
DataGuide
DataGuide 透過引導式體驗和智慧邏輯簡化了行動裝置上複雜的現場服務表單,提高了資料品質和技術人員的工作效率。
ServiceMax Engage
Engage 是客戶自助服務行動應用程式,可讓您全盤掌握服務進度和資產資料更新。
ServiceMax Zinc
ServiceMax Zinc 是現場服務協同合作工具,通過結構化的自動化通訊將整個團隊聯繫起來。
第三方承包商管理
ServiceMax 合作夥伴社群是一個合作夥伴入口網站,用於與第三方承包商員工安全地共用資訊,並與 ServiceMax 完全整合。
認識我們的客戶
ServiceMax 很榮幸能與全球數百家產業領導者合作,推動服務轉型。
Schneider Electric 透過 ServiceMax 推動服務轉型
「ServiceMax 是我們現場服務能力的完全數位化骨幹。如果沒有 ServiceMax 來實現,業務轉型就不會發生。」
Jean-Pierre Samilo,Schneider Electric 數位現場服務副總裁