ServiceMax Core：現場服務管理

利用遠端功能提高現場服務效率。利用物聯網整合提供即時設備資料、附註釋的視訊聊天和擴增實境。使技術人員能夠遠端診斷和解決問題，加強現場訪問的準備工作，並盡可能減少服務中斷，從而提高效率和客戶滿意度。

使用 ServiceMax 將充分提高您的現場團隊利用率和生產力，讓您安心無虞。輕鬆管理和追蹤工單，並確保在承諾的時間內加以解決。透過有效的工單管理，您可以滿足客戶所需的業務成果、加快現金流，並建立關係以獲得新的服務收益。

ServiceMax 的承包商管理解決方案確保您可以安全地與合作夥伴共用資訊，即時了解合作夥伴的營運以確保問責制，並管理客戶體驗。公開關鍵資訊，例如工單、零件、服務和設備歷史記錄、權益、文件等。

透過 Service Board 進行排程和排程最佳化，適時派遣適合的人員前往處理工作。Service Board 的現代設計與符合直覺的配置透過智慧建議、強大的搜尋、地圖圖層、班次管理、專案排程、班組管理、追蹤技術人員的位置感知以及更多功能，使工單排程變得容易，能充分提高調度員的工作效率。

ServiceMax 確保您擁有所有庫存位置的零件可見度，包括技術人員貨車和具有管理備件、後備箱庫存和回廠維修能力的倉庫。利用 ServiceMax 與 PTC Servigistics  業界領先的預測和最佳化功能的整合，準確預測技師貨車和現場庫存位置的最佳庫存水準。

為多家客戶和多個地點管理正確的服務合約、保固和維護計劃並非易事，但卻是成功的關鍵。ServiceMax 現場服務軟體為您所有客戶和需要服務的每項資產保留正確的合約、維護和保固資料記錄，因此您絕不會免費提供服務。

ServiceMax 不僅有助您保有淨利潤，還可以計算出您的淨利潤。ServiceMax 的預先定義報告和預先建置儀表板會計算常見的現場服務指標，例如首次修復率、搭售率、MTTR 等。我們的進階分析儀錶板提供有關服務成本、服務獲利能力和合約搭售率的寶貴資料見解。

Service Flow Manager 是一個功能強大的業務工作流程引擎，無需編寫程式碼即可確保跨行動和 Web 平台提供一致的服務執行，同時透過靈活的配置適應您不斷變化的業務需求。ServiceMax 包括預先構建的最佳實務工作流程，這些工作流程是基於多年的服務產業經驗，可針對各種物件 (如帳戶、服務合約、工單、已安裝的產品和零件) 執行。

使用 ServiceMax 的自助服務工具為您的客戶提供支援並提升他們的服務體驗。Engage 是符合直覺的終端使用者行動應用程式，提供自助預約排程、即時服務更新、資產資料可見度，以及遠端洽詢專家的存取權。ServiceMax 客戶社群提供熟悉的線上入口網站體驗。簡化溝通，減少服務團隊的呼叫量，並為客戶提供他們渴望的控制能力和便利性。