公司概觀
Exide Technologies 是為運輸和工業市場提供儲能解決方案的全球供應商。該公司生產和回收各種產品，為運輸、工業網路電力和汽車電源市場提供電池和儲能系統以及特殊應用程式。許多公司仰賴 Exide 來推動他們前進，因此當 Exide 意識到其手動服務流程可能會影響客戶的運作時間時，深知這種情形需要改變。
「我們使辦公室和服務團隊能夠更快地溝通，以充分減少客戶的當機時間，並盡可能降低對其營運的干擾。」
Exide Technologies EMEA 數位工具經理 Mark Varley-Burton
挑戰
Exide Technologies 在歐洲提供世界一流的儲能解決方案。在推動數位轉型之前，Exide 的服務技術人員需要手動填寫紙張和 Excel 表格。雖然這項流程很容易進行 (每年平均順利完成 60,000 個案例)，但該公司希望更深入了解自己的服務業務。
數位工具協理 Max Hemmingsen 表示：「我們對產品的歷史和過往的服務訪視所知甚少，因為一切資料都是紙本形式。我們很難深入了解整體情形，而且所採用的資料收集方式既昂貴又效率低下。」領導階層希望改善現場服務團隊的責任承擔情形，並更深入了解服務如何影響整體業務。
解決方案
EMEA 數位工具經理 Mark Varley-Burton 表示：「審查四家軟體供應商後，Exide Technologies 選擇了 ServiceMax，並於 2014 年上線。有些人被所需掌握的技術和適應過程嚇壞了。但是我們舉辦了一些試行訓練後，在十個國家順利推動。」
Varley-Burton 在每個國家管理一組超級使用者，這些超級使用者負責指導和鼓勵其國家的技術人員。由於語言和通訊最佳工作模式因國家/地區而異，因此與每個地點的超級使用者合作，能使實行過程更加順利。
Exide 使用 ServiceMax 的核心、立即可用的功能。Varley-Burton 分享：「我們對 ServiceMax 安裝基礎的使用非常深入。我們的業務以資產為中心。」
「除此之外，我們還專注於預防性維護選項。我們從客戶手上接管資產管理工作。我們在歐洲有近 4,000 項預防性維護計劃，安裝了約 30,000 台設備。」
Exide 高階管理團隊非常喜歡 ServiceMax 提供的時程表功能。「這個平台使我們能夠擷取正確的利用率資料，並專注於可望提高效率的重點項目。」
隨著時間的推移，服務團隊和部門已經非常能接受 ServiceMax，並開始為未來提供建議和增強功能的想法。Varley-Burton 表示：「我們的工程師因引進這項工具而感到能力大增。ServiceMax 提高了效率、減少了複雜的文書工作，並消除了對多本使用手冊的需求。我們將所有數位資訊整合到 iPad 和行動解決方案上，使工程師能夠快速獲得所需的資訊。」
結果
如今 Exide 在歐洲的服務組織正以標準化的方式運作，不使用紙筆記錄。Varley-Burton 解釋：「隨著我們在歐洲的服務組織完成數位化，我們現在可以檢視進行中的維修、所使用的產品、旅行的距離以及與客戶在一起的時間。這使我們能夠專注處理跨國範圍的低效率問題。」
目前 Exide 正專注推動主動式措施。在物聯網的協助下，Exide 希望在客戶問題被注意到之前就加以識別和解決，目標是零計劃外當機時間。
該公司也專注於提供基於結果的服務。Hemmingsen 分享道：「我們正脫離傳統電池生產商的定位，希望成為為市場提供電力的公司。我們用於這段過渡期間的數位工具，如 ServiceMax，將在我們實現這項目標的過程中發揮至關重要的作用。」