ServiceMax Engage 的好處
卓越的客戶體驗
Engage 提供符合直覺的使用者經驗並著重於簡單易用的功能，可讓使用者輕鬆尋找資產、提出預約，並隨時了解工單和案件的最新情況。白標功能可讓您為客戶提供完整的客製化和順暢的品牌體驗。
為客戶提供自助服務
借助 Engage，客戶可以排程技術人員訪視、要求遠端支援，甚至可以為購買新設備預訂銷售預約。Engage在整個服務過程中讓使用者隨時掌握情況。客戶可以即時追蹤其要求的處理進度，並接收有關技術人員指派、抵達時間估計和服務完成的最新資訊。
提高資產資料品質和可見度
ServiceMax Engage 不只能用來提出服務要求，還使您的客戶能夠積極管理資產，並讓他們存取、互動和更新深入的資產資料。這包括關鍵績效指標、材料清單、服務歷史記錄和產品手冊，都集中於應用程式中，非常方便。
易於導入、部署和管理
透過託管的套裝解決方案輕鬆部署 Engage。終端使用者可以直接從應用商店下載 Engage，白標功能可提供完全品牌化的行動體驗。專用管理介面使您能夠配置和管理設定、群組和權限，並細緻地控制功能和使用者資料。
ServiceMax Engage 功能
預約要求
Engage 使用者可以排程技術人員訪視、開啟案件、提交投訴、更新資產資料等。
技術員在路上
對於服務預約，Engage 會在地圖上即時顯示技術人員的位置，同時持續更新預計到達時間。
白標選項
使用自訂標誌、字型和顏色，使 Engage 完全屬於您自己，並提高品牌在客戶之間的知名度。個人品牌的行動 Engage 體驗可以在 Apple App Store 和 Google Play 商店中提供。
即時遠端支援
Engage 可讓使用者透過內建 Zinc 連線來獲得專家支援。導引式支援包括音訊、視訊和註釋。
通知和公告
Engage 使用者可以按照自己的偏好，選擇接收或取消接收自動通知。他們也能透過 Zinc 訂閱產品廣播頻道，以關注特定主題的公告。
收集意見回饋
利用問卷調查收集客戶意見回饋。每次服務訪視完成後，服務組織都可以透過簡短的問卷調查，提示客戶對技術人員的工作評分。
資產資料可見度
使終端客戶能夠查看深入的資產資料並與其互動，包括效能指標、材料清單、服務歷史記錄和產品手冊。
管理與安全
Engage 包括專用的管理 UI，用於配置和管理設定、群組和偏好。
改善客戶體驗和資產資料品質
「我們了解 [Engage] 在改善服務成果和提高客戶滿意度方面的巨大潛力。ServiceMax Engage 不僅是服務要求應用程式，還將管理資產的權力直接交到客戶手中。透過 ServiceMax Engage，我們封閉了意見回饋迴圈中的關鍵部分，並改善客戶體驗和資產資料的品質。
Mark Hessinger，3D Systems 全球客戶成功資深副總裁