為客戶提供自助服務

ServiceMax Engage 是一款即用型行動應用程式,可將服務組織與其終端客戶 (設備擁有者和操作員) 連結起來,以改善客戶體驗和資產資料品質。

ServiceMax Engage

ServiceMax Engage 能彌補服務組織和終端客戶之間的差距。Engage 與傳統入口網站不同,是行動優先的應用程式,使客戶能夠積極參與服務流程,藉此為服務交付提供透明度,並讓使用者能夠發出要求,甚至進行小規模維修。

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ServiceMax Engage 的好處

Engage 是符合直覺的行動軟體應用程式,可將服務團隊與終端客戶連結起來。

卓越的客戶體驗

Engage 提供符合直覺的使用者經驗並著重於簡單易用的功能,可讓使用者輕鬆尋找資產、提出預約,並隨時了解工單和案件的最新情況。白標功能可讓您為客戶提供完整的客製化和順暢的品牌體驗。

下載資料工作表

為客戶提供自助服務

借助 Engage,客戶可以排程技術人員訪視、要求遠端支援,甚至可以為購買新設備預訂銷售預約。Engage在整個服務過程中讓使用者隨時掌握情況。客戶可以即時追蹤其要求的處理進度,並接收有關技術人員指派、抵達時間估計和服務完成的最新資訊。

觀看 Engage 現場示範

提高資產資料品質和可見度

ServiceMax Engage 不只能用來提出服務要求,還使您的客戶能夠積極管理資產,並讓他們存取、互動和更新深入的資產資料。這包括關鍵績效指標、材料清單、服務歷史記錄和產品手冊,都集中於應用程式中,非常方便。

檢視所有功能

易於導入、部署和管理

透過託管的套裝解決方案輕鬆部署 Engage。終端使用者可以直接從應用商店下載 Engage,白標功能可提供完全品牌化的行動體驗。專用管理介面使您能夠配置和管理設定、群組和權限,並細緻地控制功能和使用者資料。

檢視所有功能

行動優先的客戶互動

入口網站可以在組織的全通路客戶互動策略中發揮重要作用,但這類網站的操作性和功能通常不足。入口網站的設計並非讓終端使用者 (接收服務的擁有者和操作員) 協助確保其資產的完整和資料正確度。如果想在行動優先的世界彌補差距,就需要一個既友善使用者又以資產為中心的應用程式:ServiceMax Engage。

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使服務流程完全透明

您的客戶無需拿起電話詢問上次維修某些資產的時間或排程預防性維護,而是可以在 Engage 上檢視所有過去和即將發生的預約及其他資訊。

  • 客戶可以將預約加入其裝置的行事曆,一目了然地查看所有需要服務的資產。
  • Engage 會在地圖上即時顯示技術人員的位置,同時持續更新預計到達時間。
  • Engage 與我們的現場技術人員行動應用程式 ServiceMax Go 整合,並為服務預約提供抵達時間和技術人員位置的即時更新。
  • 每次服務訪視完成後,服務組織都可以提示終端客戶簽名和提供回饋意見。

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使用 ServiceMax Engage 的技術優勢

享受更廣泛的功能和增強的操作性:

  • 即用型應用程式:無需額外的導入成本,可快速實現價值
  • 自訂使用者經驗 - 根據您的偏好進行品牌化
  • 快速的創新步伐
  • Engage 適用於 iOS 和 Android 智慧型手機,是 ServiceMax 和 Salesforce 的原生產品,可確保效能和安全性
  • 輕鬆與第三方應用程式整合,提供新的行動體驗
  • 改進的管理 UI,用於設定和管理 Engage 以及測試組態
  • 完全控制可配置的功能,包括向終端使用者公開哪些報告
  • 可以為 Apple App Store 和 Google Play 商店提供完全品牌化的行動體驗

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ServiceMax Engage 功能

預約要求

Engage 使用者可以排程技術人員訪視、開啟案件、提交投訴、更新資產資料等。

技術員在路上

對於服務預約,Engage 會在地圖上即時顯示技術人員的位置,同時持續更新預計到達時間。

白標選項

使用自訂標誌、字型和顏色,使 Engage 完全屬於您自己,並提高品牌在客戶之間的知名度。個人品牌的行動 Engage 體驗可以在 Apple App Store 和 Google Play 商店中提供。

即時遠端支援

Engage 可讓使用者透過內建 Zinc 連線來獲得專家支援。導引式支援包括音訊、視訊和註釋。

通知和公告

Engage 使用者可以按照自己的偏好,選擇接收或取消接收自動通知。他們也能透過 Zinc 訂閱產品廣播頻道,以關注特定主題的公告。

收集意見回饋

利用問卷調查收集客戶意見回饋。每次服務訪視完成後,服務組織都可以透過簡短的問卷調查,提示客戶對技術人員的工作評分。

資產資料可見度

使終端客戶能夠查看深入的資產資料並與其互動,包括效能指標、材料清單、服務歷史記錄和產品手冊。

管理與安全

Engage 包括專用的管理 UI,用於配置和管理設定、群組和偏好。

其他主題

有關 Engage 的更多詳細資訊,請下載資料表。

立即下載

改善客戶體驗和資產資料品質

「我們了解 [Engage] 在改善服務成果和提高客戶滿意度方面的巨大潛力。ServiceMax Engage 不僅是服務要求應用程式,還將管理資產的權力直接交到客戶手中。透過 ServiceMax Engage,我們封閉了意見回饋迴圈中的關鍵部分,並改善客戶體驗和資產資料的品質。

Mark Hessinger,3D Systems 全球客戶成功資深副總裁

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