ServiceMax Zinc

將整個服務團隊與完成最佳工作所需的人員、資訊和知識連結起來

將整個 ServiceMax 團隊與 ServiceMax Zinc 連結起來

從後台到現場工程師的服務團隊都需要獲得資訊、知識和人員才能取得成功。ServiceMax Zinc 是一個通訊和協同合作平台,整合了服務團隊已經在使用的工具,因此服務團隊可以進行前後關聯式協同合作,並在正確的時間獲得所需的資訊。Zinc 為通訊和協同合作增加了結構、自動化和監督。

null
overlaycontent

提升服務問題解決效率

ServiceMax Zinc 將每個人連接起來,使組織能夠減少平均修復時間、提高客戶滿意度並提高員工敬業度。

智慧協同合作

ServiceMax Zinc 專為服務團隊量身打造,可與現有服務記錄、工作流程和工具完美整合。做為所有 ServiceMax 產品不可或缺的一部分,Zinc 促進了跨團隊和角色的服務協同合作,提供即時支援和專家聯繫。

取得資料工作表

透過自動化提高效率

讓協同合作更快、更輕鬆。解決日常協同合作任務,並利用 AI 機器人、熱線和自動化來引導和追蹤要求。

檢視功能

取得見解和安全性

追蹤不同對話和廣播的互動程度,並存取團隊協同合作分析,以最佳化流程並提高員工參與度。強大的安全性和加密確保所有團隊成員都滿足法規遵循要求。

檢視功能

掌握最新動態,維持目標一致

ServiceMax Zinc 允許技術人員透過適當的媒介輕鬆傳達資訊。除了傳訊、語音/視訊通話、內容共用和位置共用外,Zinc 還提供即時 AR 視訊通話,以幫助技術人員正確診斷問題。廣播功能會向團隊和群組通知新的流程和程序。

檢視功能

更智慧、更快速、更直觀地進行協同合作

Zinc 透過結構化溝通、自動化和協同合作增強服務團隊的連線能力。與現有工具整合,團隊可以順暢存取前後關聯資訊。熱線功能可讓技術人員向專家請益,快速排解問題。對話保存在服務記錄中,並連結到工單和合約等物件以供將來參考。Zinc 嵌入到 ServiceMax Go、Engage、ServiceBoard 和 SFDC 中,確保在熟悉的平台上協同合作。可透過桌面應用程式 (Windows、Mac)、行動應用程式 (Android、iOS) 和網路存取。

overlaycontent

自動執行日常協同合作工作

使用 Zinc 解決日常任務。Zinc 利用機器人和自動化來簡化任務路徑和追蹤,以速度和精度增強協同合作:

  • 聊天機器人透過智慧方式將撥入熱線請求轉給主題專家
  • 訊息獲得釐清並轉給適當的團隊
  • 傳送提醒以確保每項要求都獲得解決
  • 根據需要呈報要求以快速獲得正確答案
  • 管理使用者並確保正確的人獲得正確的訊息
  • 把團隊成員加入相應的工單或 SFDC 記錄時,自動將成員加入相關對話中

overlaycontent

分析使用趨勢

資訊以各種方式在組織中流動,揭露對效率低下、弱點和差距 (例如訓練需求或流程缺陷) 的見解。分析可幫助服務領導者了解通訊型態:人員、內容、時間以及原因。快速設定和友善使用者的管理可確保快速實現價值,並具有強大的安全性和法規遵循。

overlaycontent

探索 Zinc 的特性

傳訊

傳送文字、相片、影片、檔案、位置或音訊。展開新的一對一對話或對特定群組廣播。利用相機轉文字 (光學字元辨識) 掃描相片中的文字。免持模式:大聲朗讀新簡訊。

視訊通話和註釋

即時視訊覆蓋註釋,用於遠端疑難排解和協同合作。從視訊中擷取靜態相片以便串流、加上註釋和寄送。

廣播

向目標受眾傳送長篇文字、相片、影片或檔案。可選的緊急交付設定可確保所有使用者在使用應用程式進行法規遵循和報告之前,必須閱讀和查看廣播內容。

熱線

設定技術支援熱線和專家聯繫熱線。使用輕量工單系統來追蹤問題和協助解決要求,並提供狀態和時間戳記以利問責制。

智慧機器人和人工智慧

利用智慧自動化將熱線要求轉給適合的主題專家。Zinc 機器人根據使用者答案提出問題並轉送請求,並提供傳送提醒和升級要求的選項。

跨 ServiceMax 的整合

Zinc 內建於所有 ServiceMax 產品中。與 ServiceMax CoreService BoardDataGuideGoServiceMax Engage 行動應用程式完美整合。

了解更多

BioTek Instruments 利用 Zinc 加速現場作業

「Zinc 幫助我們消除雜訊,確保我們完成工作。我們能快速簡潔地進行溝通。」

Sean Jordan,BioTek Instruments 服務協理

閱讀案例研究

與 ServiceMax 專家交談

正在提交您的要求,請稍候...

{name},您好,歡迎回來。
不是您嗎?

  • 國家/地區
  • 阿富汗
  • Albania
  • Algeria
  • American Samoa
  • Andorra
  • Angola
  • Anguilla
  • Antarctica
  • Antigua and Barbuda
  • Argentina
  • Armenia
  • Aruba
  • Australia
  • Austria
  • Azerbaijan
  • Bahamas
  • Bahrain
  • Bangladesh
  • Barbados
  • Belarus
  • Belgium
  • 貝里斯
  • 貝南
  • 百慕達
  • 不丹
  • 玻利維亞
  • 波士尼亞與赫塞哥維納
  • 波札那
  • 布威島
  • 巴西
  • 英屬印度洋領土
  • 汶萊
  • 保加利亞
  • 布吉納法索
  • 蒲隆地
  • 柬埔寨
  • 喀麥隆
  • 加拿大
  • 維德角
  • 加泰隆尼亞
  • 開曼群島
  • 中非共和國
  • 查德
  • 智利
  • 中國
  • 聖誕島
  • 可可斯群島
  • 哥倫比亞
  • 葛摩聯盟
  • 剛果共和國
  • 剛果民主共和國
  • 柯克群島 (自治政府)
  • 哥斯大黎加
  • 象牙海岸
  • 克羅埃西亞
  • 古巴
  • 賽普勒斯
  • 捷克共和國
  • 丹麥
  • 吉布地
  • 多米尼克
  • 多明尼加共和國
  • 東帝汶
  • 厄瓜多
  • 埃及
  • 薩爾瓦多
  • 赤道幾內亞
  • 厄利垂亞
  • 愛沙尼亞
  • 衣索比亞
  • 福克蘭群島 (馬爾維納斯群島)
  • 法羅群島
  • 斐濟
  • 芬蘭
  • 法國
  • 法屬蓋亞那
  • 法屬玻里尼西亞
  • 法國南方領土
  • 加彭
  • 甘比亞
  • 喬治亞
  • 德國
  • 迦納
  • 直布羅陀
  • 希臘
  • 格陵蘭
  • 格瑞那達
  • 哥德普洛
  • 關島
  • 瓜地馬拉
  • 幾內亞
  • 幾內亞比索
  • 蓋亞納
  • 海地
  • 赫德島及麥唐納群島
  • 宏都拉斯
  • 香港
  • 匈牙利
  • 冰島
  • 印度
  • 印尼
  • 伊拉克
  • 愛爾蘭
  • 以色列
  • 義大利
  • 牙買加
  • 日本
  • 約旦
  • 哈薩克
  • 肯亞
  • 吉里巴斯
  • 大韓民國 (南韓)
  • 科威特
  • 吉爾吉斯
  • 寮人民民主共和國
  • 拉脫維亞
  • 黎巴嫩
  • 賴索托
  • 賴比瑞亞
  • 利比亞阿拉伯群眾國
  • 列支敦斯登
  • 立陶宛
  • 盧森堡
  • 澳門特別行政區
  • 馬其頓 (FYROM)
  • 馬達加斯加
  • 馬拉威
  • 馬來西亞
  • 馬爾地夫
  • 馬利
  • 馬爾他
  • 馬紹爾群島
  • 馬丁尼克
  • 茅利塔尼亞
  • 模里西斯
  • 馬約特島
  • 墨西哥
  • 密克羅尼西亞
  • 摩爾多瓦共和國
  • 摩納哥
  • 蒙古
  • 蒙特內哥羅
  • 蒙哲臘
  • 摩洛哥
  • 莫三比克
  • 緬甸
  • 納米比亞
  • 諾魯
  • 尼泊爾
  • 荷蘭
  • 荷屬安替列斯
  • 新喀里多尼亞群島
  • 紐西蘭
  • 尼加拉瓜
  • 尼日
  • 奈及利亞
  • 紐威島
  • 諾福克島
  • 北馬里安納群島
  • 挪威
  • 阿曼
  • 巴基斯坦
  • 帛琉
  • 巴拿馬
  • 巴布亞紐幾內亞
  • 巴拉圭
  • 祕魯
  • 菲律賓
  • 皮特康
  • 波蘭
  • 葡萄牙
  • 波多黎各自治邦
  • 卡達
  • 留尼旺島
  • 羅馬尼亞
  • 俄羅斯聯邦
  • 盧安達
  • 赫勒拿、亞森欣、特里斯坦達庫尼亞群島
  • 聖克里斯多福及尼維斯
  • 聖露西亞
  • 聖皮埃爾和密克隆群島
  • 薩摩亞群島
  • 聖馬利諾
  • 聖多美普林西比
  • 沙烏地阿拉伯
  • 塞內加爾
  • 塞爾維亞
  • 塞席爾
  • 獅子山
  • 新加坡
  • 斯洛伐克
  • 斯洛維尼亞
  • 索羅門群島
  • 索馬利亞
  • 南非
  • 南喬治亞及南三明治群島
  • 西班牙
  • 斯里蘭卡
  • 聖文森及格瑞那丁
  • 蘇丹
  • 冷岸及央棉群島
  • 史瓦濟蘭
  • 瑞典
  • 瑞士
  • 台灣
  • 塔吉克
  • 坦尚尼亞聯合共和國
  • 泰國
  • 多哥
  • 托克勞群島
  • 東加
  • 千里達及托巴哥
  • 突尼西亞
  • 土耳其
  • 土庫曼
  • 土克斯及開科斯群島
  • 吐瓦魯
  • 烏干達
  • 烏克蘭
  • 阿拉伯聯合大公國
  • 英國
  • 烏拉圭
  • 美屬邊疆群島
  • 美國
  • 烏茲別克
  • 萬那杜
  • 教廷 (羅馬教廷)
  • 委內瑞拉
  • 越南
  • 英屬維爾京群島
  • 美屬維爾京群島
  • 瓦利斯群島和富圖那群島
  • 西撒哈拉
  • 葉門
  • 尚比亞
  • 辛巴威
  • 請選取一個選項
  • 企業高層
  • 使用者
  • 副總裁
  • 學生
  • 系統管理
  • 教授
  • 新聞工作者/產業分析師
  • 經理
  • 總監
  • 顧問
  • 請選取一個選項
  • IT
  • 其他
  • 創新/策略
  • 品質
  • 工程
  • 教育訓練
  • 數據和分析
  • 六標準差
  • 服務/維護
  • 業務發展
  • 營運
  • 產品研發
  • 技術文件
  • 製造
  • 軟體開發
  • 銷售/行銷
  • 選擇州/省
  • Alabama
  • Alaska
  • Arizona
  • Arkansas
  • Armed Forces Americas
  • Armed Forces Europe
  • Armed Forces Pacific
  • California
  • Colorado
  • Connecticut
  • Delaware
  • District of Columbia
  • Florida
  • Georgia
  • Hawaii
  • Idaho
  • Illinois
  • Indiana
  • Iowa
  • Kansas
  • Kentucky
  • Louisiana
  • Maine
  • Maryland
  • Massachusetts
  • Michigan
  • Minnesota
  • Mississippi
  • Missouri
  • Montana
  • Nebraska
  • Nevada
  • New Brunswick
  • New Hampshire
  • New Jersey
  • New Mexico
  • New York
  • North Carolina
  • North Dakota
  • Ohio
  • Oklahoma
  • Oregon
  • Pennsylvania
  • Rhode Island
  • South Carolina
  • South Dakota
  • Tennessee
  • Texas
  • Utah
  • Vermont
  • Virginia
  • Washington
  • West Virginia
  • Wisconsin
  • Wyoming
  • Yukon
  • Alberta
  • British Columbia
  • Manitoba
  • Newfoundland and Labrador
  • Northwest Territories
  • Nova Scotia
  • Nunavut
  • Ontario
  • Prince Edward Island
  • Quebec
  • Saskatchewan

按一下以下按鈕以繼續。

提交