透過 Service Board,調度員就能隨時掌握最新動態
Service Board 為調度員提供有關作業、資源和環境的全面資訊。當中的排程功能讓調度員能夠專注於優先事項上,穩健地做出明智的決策。
最大化調度員效率
典型的調度員與技術人員的比例為 15:1。Service Board 能夠自動執行路線規劃、預約排程和資源最佳化,避免調度員工作超載。如此一來調度員便能專注於複雜與異常的情況,即時與客戶溝通。Service Board 能夠簡化工作流程和省去人工計算的麻煩,讓調度員在更短的時間內管理更多工作,如此便能有效提升效率,將心力放在具備戰略意義的重要計劃上。
提高技術人員利用率
善用排程最佳化功能,能讓現場服務領域的技術人員人盡其才。Service Board 藉由先進的演算法和即時資料,自動執行路線規劃、預約排程和資源分配等任務。有了 Service Board,技術人員可以外出的時間,以便有更多時間用於完成收費工作,如此便可大幅增加技術人員一天可以處理的工作量,有效利用其寶貴的時間,讓整體服務組織的生產力大大提高。
改善客戶體驗
使用 Service Board 和 ServiceMax 進行調度最佳化,確保為您的客戶提供更順暢,更令人滿意的體驗:運用最佳化路線實現準時抵達,自動化預約重新排程的工作流程、透過手上正確的環境脈絡資訊與零件,提高首次修復的機會,並可即時更新技術人員工作進度。此舉可減少對客戶的干擾,提高他們對您服務的信心,創造及時、高效的服務體驗。
Service Board 功能
輔助排程
根據客戶偏好、區域、工作相近性和 SLA,為特定工單找到合適的工程師。善用一鍵式搜尋找到時段建議,並透過時段安排最大化調度員效率。根據配置的參數將任務自動指派給資源。
班組管理和班次計劃
動態組建和安排班組工作時間。將員工、承包商、設備和工具新增至班組。從頭開始制定新的班次計劃,快速定義班次例外情況,並將待命排程予以視覺化呈現。
以資產為中心的檢視
查看個別資產裡未結案和進行中的工作 - 按帳戶、位置和產品分組。
專案排程
簡化安裝、大修或退役的複雜排程作業。使用可手動或自動觸發的內建驗證邏輯,驗證專案資料並準確建立工單。從 MS Project、Smartsheet、Primavera、Safran 等匯入 MPP 和 XML 專案檔案。
即時最佳化
全自動工單排程、批次處理和即時處理。根據預先定義的條件,自動建立相符的最佳化排程和即時路線。自動排程長期的預防性維護作業。
跨 ServiceMax 的整合
完美整合 Service Board、Schedule Optimization 以及 ServiceMax Go 和 ServiceMax Engage 等行動應用程式。
GE Healthcare 的調度員使用 Service Board 輕鬆完成工作
「透過 Service Board 裡面的『推薦資源』功能,您只需按一下:您已受到一些限制。您手上有用於訓練的資料。工單的資料。FE 和客戶場址的地理位置。就是這樣。只需按一下,您就會發現誰是最棒的選擇。十秒鐘。這樣就夠了。
Lucas Argentim,資深技術產品經理