運用 Service Board 進行排程和最佳化

Service Board 及 Schedule Optimization 是來自 ServiceMax 的一流排程解決方案,能夠盡可能提高調度員和技術人員的生產力,同時改善 SLA 法規遵循。

為任何服務需求提供最大的資源效率

調度員和規劃員需要以高度的生產力來運作,以便為您的服務組織實現最佳結果。ServiceMax 的 Service Board 能夠提供全方位功能的排程環境,協助您提高技術人員利用率、服務效率和客戶體驗。

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透過 Service Board,調度員就能隨時掌握最新動態

Service Board 為調度員提供有關作業、資源和環境的全面資訊。當中的排程功能讓調度員能夠專注於優先事項上,穩健地做出明智的決策。

最大化調度員效率

典型的調度員與技術人員的比例為 15:1。Service Board 能夠自動執行路線規劃、預約排程和資源最佳化,避免調度員工作超載。如此一來調度員便能專注於複雜與異常的情況,即時與客戶溝通。Service Board 能夠簡化工作流程和省去人工計算的麻煩,讓調度員在更短的時間內管理更多工作,如此便能有效提升效率,將心力放在具備戰略意義的重要計劃上。

提高技術人員利用率

善用排程最佳化功能,能讓現場服務領域的技術人員人盡其才。Service Board 藉由先進的演算法和即時資料,自動執行路線規劃、預約排程和資源分配等任務。有了 Service Board,技術人員可以外出的時間,以便有更多時間用於完成收費工作,如此便可大幅增加技術人員一天可以處理的工作量,有效利用其寶貴的時間,讓整體服務組織的生產力大大提高。

改善客戶體驗

使用 Service Board 和 ServiceMax 進行調度最佳化,確保為您的客戶提供更順暢,更令人滿意的體驗:運用最佳化路線實現準時抵達,自動化預約重新排程的工作流程、透過手上正確的環境脈絡資訊與零件,提高首次修復的機會,並可即時更新技術人員工作進度。此舉可減少對客戶的干擾,提高他們對您服務的信心,創造及時、高效的服務體驗。

Service Board 是來自 ServiceMax 的市場領先的排程環境

憑藉著來自數百名客戶的專業知識,Service Board 的現代設計和巧妙的版面配置能夠模擬調度員的思維模式,讓工單排程變得輕而易舉。調度員只需按一下即可享受有關資源、時間和日程安排的智慧建議。Service Board 具有強大的搜尋、地圖圖層、個人化檢視、通知、班次和專案管理、班組管理和位置跟蹤功能,可提高調度員的效率和生產力。

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即時排程最佳化功能幫助您有效提高效率

調度員負責管理技術人員技能、位置和客戶需求,是現場服務中不可或缺的要角。隨著新技術人員、工單以及客戶和物聯網裝置的即時請求導致工作量增加,人力資源的限制開始顯現。ServiceMax 的排程最佳化可自動執行排程和人力管理,確保資源獲得有效的分配。讓調度員從重複性高的任務中解脫,以便專注在關鍵工作和異常情況,同時提高效率、技術人員工作量和工單完成率。

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簡化複雜的排程作業

使用 Service Board 簡化複雜的專案排程,避免代價高昂的時程延誤。安裝和檢修涉及錯綜複雜、相互依存的任務,這些任務只要一個失誤就可能使專案失敗。Service Board 讓排程作業自動完成,免除人工規劃的繁瑣過程。ServiceMax 最佳化引擎只需按一下即可產生高效的計劃,有效減少延遲並確保按時完成。如此一來,您的團隊便能專注在重要的事項上,讓複雜的專案從容不迫地執行。

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Service Board 功能

輔助排程

根據客戶偏好、區域、工作相近性和 SLA,為特定工單找到合適的工程師。善用一鍵式搜尋找到時段建議,並透過時段安排最大化調度員效率。根據配置的參數將任務自動指派給資源。

班組管理和班次計劃

動態組建和安排班組工作時間。將員工、承包商、設備和工具新增至班組。從頭開始制定新的班次計劃,快速定義班次例外情況,並將待命排程予以視覺化呈現。

以資產為中心的檢視

查看個別資產裡未結案和進行中的工作 - 按帳戶、位置和產品分組。

專案排程

簡化安裝、大修或退役的複雜排程作業。使用可手動或自動觸發的內建驗證邏輯,驗證專案資料並準確建立工單。從 MS Project、Smartsheet、Primavera、Safran 等匯入 MPP 和 XML 專案檔案。

即時最佳化

全自動工單排程、批次處理和即時處理。根據預先定義的條件,自動建立相符的最佳化排程和即時路線。自動排程長期的預防性維護作業。

跨 ServiceMax 的整合

完美整合 Service Board、Schedule Optimization 以及 ServiceMax GoServiceMax Engage 等行動應用程式。

了解更多

GE Healthcare 的調度員使用 Service Board 輕鬆完成工作

「透過 Service Board 裡面的『推薦資源』功能,您只需按一下:您已受到一些限制。您手上有用於訓練的資料。工單的資料。FE 和客戶場址的地理位置。就是這樣。只需按一下,您就會發現誰是最棒的選擇。十秒鐘。這樣就夠了。

Lucas Argentim,資深技術產品經理

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