フィールドサービスにおける拡張現実 (AR) の役割
フィールドサービスプロバイダーは最適なサービスエクスペリエンスを提供しなければならないとのプレッシャーにさらされており、顧客もそのようなサービスを受けることを期待しています。しかし、スキルギャップの拡大と製品の複雑化により、効率性に課題が生じる可能性があります。AR は、技術者が必要な情報をすぐに入手できるようにし、紙資料を状況に応じたデジタル指示書に変換して、知識の共有を可能にします。
フィールドサービスにおける課題
複雑化とスキルギャップの増大
製品とプロセスはかつてないほど複雑化しており、技術者は紙資料の複雑な指示書を解釈し、修理やメンテナンスを正確かつ効率的に実施することが困難になっています。製造業におけるスキルギャップの拡大と相まって、新入社員もエキスパートも、サービス品質保証契約 (SLA) を果たし、最善のサービス体験を提供することに苦労しています。
顧客とのサービス品質保証契約 (SLA) に対応
顧客とのサービス品質保証契約 (SLA) を果たすために、技術者には初回対応で迅速に問題を解決することが求められますが、適切なツールがなければ困難です。サービス訪問を繰り返すと、ダウンタイムの長期化、サービス品質保証契約 (SLA) への影響、出張対応の増加、全体的な効率性の低下につながります。厳格なサービス品質保証契約 (SLA) を果たさないと、相手先ブランド製造企業 (OEM) に高額な罰金が科せられる可能性があります。今日の競争の激しい市場では、顧客を満足させ続けることがこれまで以上に重要になっています。それができなければ、顧客は質の高いサービスエクスペリエンスを求めて他の場所を探すようになります。
顧客の要求の高まり
メーカーでは複雑さが増大しスキルギャップが拡大していますが、サービスエクスペリエンスに対する顧客の要求度も高まっています。デジタルソリューションが生活のあらゆる面に浸透する中、顧客はサービスにおいても同様のイノベーションを期待しています。フィールドサービス企業がこれらの要求を満たし、競合会社に後れを取らないようにするには、サービスの効率性と品質を向上させる技術を検討する必要があります。
拡張現実 (AR) でフィールドサービスを変革
技術者に物理的な環境を映し出した 3D の作業指示を提供する、どこにいても遠隔支援が可能になる、トレーニングとオンボーディングを変革する、AI で検査を強化する。拡張現実 (AR) がもたらすこのような成果が、フィールドサービスを変えつつあります。フィールドサービス向けの AR により、企業はサービスコストを大幅に削減し、顧客満足度を向上させることができます。
3D の作業指示
ユーザーのタブレット端末、モバイルデバイス、ヘッドセットを介して提供される 3D の作業指示が、サービスの効率性と質を向上させています。技術者は、物理的な機器の状況に合わせてリアルタイムに視覚的なガイダンスと指示を受けられるため、どんなに複雑な修理でも簡単かつ正確に実施できます。置き忘れたり、すぐに古くなったりする紙資料のマニュアルをめくる必要はもうありません。
エキスパートとリモートでつながる
技術者が現場に到着し、具体的なサービス手順について疑問が生じた場合でも、AR によるリアルタイムの遠隔支援で解決できます。現場の技術者はどこにいてもエキスパートとつながり、AR 技術で機器のビューを共有しながら共同作業や問題解決に取り組むことができます。遠隔支援により、技術者は自信を持って修理を実施し、エキスパートは速やかに自分の作業に戻ることができます。
トレーニングとオンボーディング
教室でもトレーニングやオンボーディングを効果的に実施することはできますが、実践経験を積む機会にはなりません。サービス技術者が現場で頼れるのは、自分の知識と提供されるツールです。AR は、状況に応じた指示を出しながら作業員のトレーニングとスキルアップを効果的に行えるほか、現場での作業支援ツールとしても活躍します。
AI を活用したサービス検査
フィールドサービスの検査に AI を活用することで、サービスや修理が適切に実施され、重要な部品が適切に交換されたことを確認できます。確認後、サービス完了の証明として最終レポートが自動的に生成されます。
お客様事例
フィールドサービス向けの拡張現実 (AR) 製品
Vuforia Studio は柔軟で使いやすい AR テスト設計ソリューションで、既存の製品データを使用して 3D AR コンテンツを構築できます。
Vuforia Expert Capture により、サービスプロバイダーは知識の取り込み、作業指示の拡張、AI を活用した検査が可能になります。
Vuforia Chalk は AR による遠隔支援により、リアルタイムの問題解決とエキスパートとのコラボレーションを実現します。
AR によるトレーニングでサービス技術者をスキルアップ
サービス技術者が複雑な製品ポートフォリオに関するトレーニングを受け、最新情報を把握できるようにするために、多くの企業が従来のトレーニングに加え、新しい革新的な方法でオンボーディングと作業員のスキルアップに取り組み始めています。
このビデオでは、業界のリーダー企業である Atlas Copco 社が、AR による 機器の 3D ビジュアリゼーションと部品の分解描写で従来のトレーニングを補完し、技術者による機械の理解を促進した方法をご紹介します。AR を活用することで、Atlas Copco 社の技術者は、インストラクターの立ち会いなしにパーソナライズされたハンズオントレーニングを受け、たちまち習熟し、定着率も向上しました。
