Riduzione dei costi per tutto il ciclo di vita dell'assistenza nel 2020

Di Mike Campbell, Iain Michel, Leslie Paulson, David Immerman

I team dell'assistenza affrontano costantemente la problematica di tagliare i costi e migliorare l'efficienza, ma questo raramente è semplice. Esistono elevati livelli di complessità nelle reti di assistenza e costose risorse fisiche necessarie per ottimizzarle. Tuttavia, le organizzazioni dedite all'assistenza comprendono che anche l'acquisizione di percentuali frazionarie di miglioramento nei criteri di misurazione chiave, come ad esempio gli interventi tecnici a domicilio,
le percentuali di risoluzione al primo intervento (FTFR) e il tempo di attività degli asset, può generare milioni in risparmi sui costi di esercizio. Molti hanno riconosciuto con successo tale efficienza con i metodi tradizionali, ma hanno raggiunto un punto in cui i rendimenti sono calati.
La tecnologia sta alimentando casi d'uso di assistenza di alto valore per ridurre drasticamente gli ingenti costi di manodopera, asset, parti e clienti in tutto il ciclo di vita dell'assistenza. Tre aree di grande impatto per la riduzione di tali costi degli eventi di assistenza includono risoluzioni remote con
scarsa interazione, che consentono ai tecnici di ottenere livelli di efficienza dell'assistenza sul campo senza precedenti e promuovendo iniziative di self-service per i clienti. Sebbene tali percorsi di assistenza possano generare internamente enormi risparmi sui costi, possono unificare esternamente la catena di approvvigionamento e rafforzare le relazioni con i clienti.

I team dell'assistenza devono affrontare una pressione costante per tagliare i costi in tutto il ciclo di vita dell'assistenza

I cicli di vita e le reti dell'assistenza sono notevolmente complessi, rappresentando per i team una sfida continua volta a ottenere visibilità e a gestire le attività operative quotidiane. All'interno di questa complessità, c'è una serie di costi che i team dell'assistenza puntano costantemente a ridurre; IDC cites reducing service-related costs as a top three service IDC considera la riduzione dei costi relativi all'assistenza come uno tra i primi tre fattori relativi all'assistenza che affrontano i team. driver facing teams.