Ottimizzate l'assistenza nell'intero ciclo di vita degli asset
ServiceMax fornisce software basato su cloud per la gestione dell'assistenza in loco, ottimizzando la produttività e i flussi di lavoro e riducendo al minimo i periodi di inattività per un servizio eccezionale.
Produttività dei servizi
ServiceMax potenzia l'assistenza in loco con strumenti e automazione all'avanguardia, aumentando l'efficienza. I clienti registrano un aumento del 23% della produttività tecnologica, risparmiando quasi un giorno alla settimana.
Redditività dell'assistenza
ServiceMax massimizza la vicinanza dei clienti e la redditività dell'assistenza con una visibilità completa dei contratti e delle garanzie, evitando perdite di fatturato e aumentando le opportunità di up-selling.
Esperienza del cliente
Con l'aumentare della complessità delle apparecchiature, ottenete piena visibilità dei dati relativi ad asset e assistenza. Massimizzate il valore degli asset e offrite ai clienti esperienze eccezionali.
Trasformazione digitale
Passate dall'assistenza in loco cartacea a quella incentrata sugli asset con ServiceMax. Potrete trasformare le operazioni, fornire ai tecnici dati in tempo reale, ottimizzare le pianificazioni e aumentare l'efficienza.
Caratteristiche principali di ServiceMax Core
Gestione degli ordini di lavoro
Con ServiceMax, potete essere certi che l'utilizzo e la produttività del team sul campo sono ai massimi livelli. Gestisci e monitora facilmente gli ordini di lavoro e assicurati che vengano risolti entro gli impegni. Attraverso una gestione efficace degli ordini di lavoro, è possibile conseguire i risultati aziendali richiesti dai clienti, accelerare il flusso di cassa e instaurare relazioni che favoriscono nuove entrate dall'assistenza.
Gestione degli appaltatori
La soluzione di gestione degli appaltatori di ServiceMax ti consente di condividere in modo sicuro le informazioni con i tuoi partner, ottenere visibilità in tempo reale sulle operazioni dei tuoi partner per garantire la responsabilità e gestire l'esperienza dei tuoi clienti. Esponete informazioni strategiche come ordini di lavoro, parti, cronologia di assistenza e apparecchiature, diritti, documentazione e altro ancora.
Programmazione e invio dei tecnici
Inviate le persone giuste per il lavoro appropriato al momento opportuno con Service Board per la programmazione e la relativa ottimizzazione. La progettazione moderna e il layout intuitivo di Service Board semplificano la programmazione degli ordini di lavoro con consigli intelligenti, potenti funzioni di ricerca, livelli di mappe, gestione dei turni, pianificazione dei progetti, gestione del personale, consapevolezza della posizione per tenere traccia dei tecnici e molte altre funzionalità che massimizzano la produttività del dispatcher.
Ricambi, resi, riparazione in deposito
ServiceMax garantisce la visibilità delle parti in tutte le sedi di stoccaggio, compresi i furgoni dei tecnici e i depositi, con funzionalità per gestire le parti di ricambio, il materiale nel furgone e le riparazioni in deposito. Sfruttate l'integrazione di ServiceMax con le funzionalità di previsione e ottimizzazione leader del settore di PTC Servigistics per prevedere con precisione i livelli ottimali delle scorte per i furgoni dei tecnici e le sedi delle scorte sul campo.
Contratti e diritti
Mantenere contratti di servizio, garanzie e piani di manutenzione accurati per i clienti e le sedi è difficile, ma è fondamentale per il successo. Il software di assistenza in loco ServiceMax conserva registri accurati dei dati relativi a contratti, manutenzione e garanzia per tutti i clienti e per ogni asset, per non rischiare di fornire assistenza gratuitamente.
Analisi dell'assistenza sul campo
ServiceMax non solo favorisce i risultati finanziari, ma li misura. I report e i dashboard predefiniti di ServiceMax misurano le metriche comuni dell'assistenza in loco, come la percentuale di risoluzione al primo tentativo, l'attach rate, il tempo medio di riparazione e altro ancora. I nostri dashboard di analisi avanzata forniscono preziose informazioni sui dati relativi al costo del servizio, alla redditività dell'assistenza e agli attach rate dei contratti.
Gestione del flusso di servizio
Service Flow Manager è un potente motore di workflow aziendale che garantisce un'esecuzione coerente dei servizi su piattaforme mobili e web senza codifica, adattandosi al contempo alle mutevoli esigenze aziendali attraverso una configurazione flessibile. ServiceMax include flussi di lavoro predefiniti basati sulle best practice, frutto di anni di esperienza nel settore dei servizi, che possono essere eseguiti su vari oggetti come account, contratti di servizio, ordini di lavoro, prodotti installati e parti.
Self-service dei clienti
Potenziate i vostri clienti e migliorate la loro esperienza di assistenza con gli strumenti self-service di ServiceMax. Engage, un'app mobile intuitiva per l'utente finale, offre pianificazione degli appuntamenti self-service, aggiornamenti del servizio in tempo reale, visibilità sui dati degli asset e accesso a esperti remoti. Le community dei clienti ServiceMax offrono un'esperienza familiare del portale online. Semplificate la comunicazione, riducete il volume delle chiamate al team di assistenza e offrite ai clienti il controllo e la comodità che desiderano.
Servizio remoto
Trasformate l'efficienza dell'assistenza in loco con funzionalità remote. Utilizzate le integrazioni IoT per i dati delle apparecchiature in tempo reale, le chat video con annotazioni e la realtà aumentata. Consentite ai tecnici di diagnosticare e risolvere i problemi da remoto, migliorando la preparazione per gli interventi in loco e riducendo al minimo le interruzioni del servizio per migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
ServiceMax Go
ServiceMax Go offre ai tecnici l'accesso mobile agli ordini di lavoro, alle informazioni sui clienti, all'acquisizione dei dati, alle firme e alla gestione dell'inventario, online o offline.
Service Board
Service Board è destinato agli spedizionieri e utilizza l'intelligenza artificiale e i dati in tempo reale, come la posizione, le competenze, il carico di lavoro e le condizioni del traffico, per ottimizzare la pianificazione e l'invio dei lavori.
DataGuide
DataGuide semplifica i complessi moduli di assistenza sul campo su dispositivi mobili con esperienze guidate e logica intelligente, migliorando la qualità dei dati e la produttività dei tecnici.
ServiceMax Engage
Engage è un'app mobile self-service per i clienti che offre trasparenza sull'avanzamento del servizio e sugli aggiornamenti dei dati delle risorse.
ServiceMax Zinc
ServiceMax Zinc è uno strumento di collaborazione per l'assistenza sul campo, che connette l'intero team attraverso una comunicazione strutturata e automatizzata.
Gestione di appaltatori di terze parti
ServiceMax Partner Communities è un portale per i partner che consente di condividere in modo sicuro le informazioni con la forza lavoro di appaltatori di terze parti, completamente integrato con ServiceMax.
Incontra i nostri clienti
ServiceMax collabora con orgoglio con centinaia di leader di settore in tutto il pianeta per contribuire alla trasformazione dell'assistenza.
Schneider Electric promuove la trasformazione dell'assistenza con ServiceMax
ServiceMax è la nostra struttura portante per digitalizzare completamente le nostre capacità di assistenza sul campo. La trasformazione del business non sarebbe avvenuta senza ServiceMax.
Jean-Pierre Samilo, Vice President of Digital Field Services, Schneider Electric