Vantaggi di ServiceMax Engage
Esperienze cliente eccezionali
Grazie all'esperienza utente intuitiva e a una particolare attenzione a funzionalità di facile utilizzo, gli utenti di Engage possono trovare facilmente asset, richiedere appuntamenti e rimanere aggiornati su casi e ordini di lavoro. Le funzionalità di white-label consentono una personalizzazione completa e un'esperienza del marchio senza soluzione di continuità per i tuoi clienti.
Esperienze self-service per i clienti
Con Engage, i clienti possono pianificare le visite dei tecnici, richiedere supporto remoto e persino prenotare appuntamenti di vendita per l'acquisto di nuove apparecchiature. Engage tiene informati gli utenti durante tutto il processo di assistenza. I clienti possono monitorare lo stato di avanzamento delle loro richieste in tempo reale e ricevere aggiornamenti sulle assegnazioni dei tecnici, le stime di arrivo e il completamento del servizio.
Migliore qualità e visibilità dei dati sugli asset
ServiceMax Engage va oltre le richieste di assistenza. Consente ai clienti di assumere un ruolo attivo nella gestione dei loro asset e consente loro di accedere, interagire e aggiornare dati asset approfonditi. Ciò include metriche chiave delle prestazioni, distinte base, cronologia dell'assistenza e manuali dei prodotti, tutto comodamente posizionato all'interno dell'app.
Facile da implementare, distribuire e gestire
Implementate Engage con facilità tramite una soluzione a pacchetti gestita. Gli utenti finali possono scaricare Engage direttamente dagli app store e le funzionalità white-label offrono un'esperienza mobile completamente brandizzata. Un'interfaccia di amministrazione dedicata consente di configurare e gestire impostazioni, gruppi e autorizzazioni con un controllo granulare su funzionalità e dati utente.
Funzionalità di ServiceMax Engage
Richiesta di appuntamento
Gli utenti di Engage possono pianificare visite dei tecnici, aprire casi, presentare reclami, aggiornare i dati degli asset e altro ancora.
Tecnico in arrivo
Per gli appuntamenti di assistenza, Engage mostra la posizione del tecnico in tempo reale su una mappa, aggiornando continuamente l'orario di arrivo previsto.
Opzioni white-label
Utilizzando loghi, caratteri e colori personalizzati, rendi Engage completamente tuo e promuovi il riconoscimento del marchio con i tuoi clienti. Un'esperienza mobile Engage personalizzata può essere resa disponibile per l'App Store di Apple e il Google Play Store.
Supporto remoto istantaneo
Engage permette agli utenti di ricevere il supporto di esperti connettendosi tramite Zinc (incorporato). Il supporto guidato include audio, video e annotazioni.
Notifiche e annunci
Gli utenti di Engage possono scegliere quali notifiche automatiche desiderano ricevere attivando e disattivando l'opzione. Possono anche iscriversi ai canali broadcast dei prodotti tramite Zinc per seguire annunci su argomenti specifici.
Raccolta di feedback
Sfruttate sondaggi per raccogliere il feedback dei clienti. Ogni volta che viene completato un intervento di assistenza, le organizzazioni di servizi possono invitare i clienti a valutare il lavoro del tecnico tramite un breve sondaggio.
Visibilità dei dati degli asset
Consentite ai clienti finali di visualizzare e utilizzare dati approfonditi sugli asset, tra cui metriche sulle prestazioni, distinta base, cronologia dell'assistenza e manuali dei prodotti.
Amministrazione e sicurezza
Engage include un'interfaccia utente amministrativa dedicata per configurare e gestire impostazioni, gruppi e preferenze.
Miglioramento dell'esperienza cliente e della qualità dei dati degli asset
"Ci siamo resi conto dell'enorme potenziale di Engage per migliorare i risultati dell'assistenza e aumentare la soddisfazione dei clienti. ServiceMax Engage è molto più di un'app per le richieste di assistenza: mette la possibilità di gestire gli asset direttamente nelle mani dei nostri clienti. Con ServiceMax Engage, stiamo chiudendo una parte fondamentale del nostro ciclo di feedback e migliorando sia l'esperienza del cliente che la qualità dei nostri dati sugli asset."
Mark Hessinger, SVP Global Customer Success, 3D Systems