Connettete l'intero team ServiceMax con ServiceMax Zinc
Per avere successo, i team di assistenza, dal back office all'ingegnere sul campo, hanno bisogno di accedere a informazioni, conoscenze e persone. ServiceMax Zinc è una piattaforma di comunicazione e collaborazione integrata con gli strumenti già utilizzati dai team di assistenza, in modo che i team di assistenza possano collaborare nel contesto e ottenere le informazioni di cui hanno bisogno al momento giusto. Zinc aggiunge struttura, automazione e supervisione alla comunicazione e alla collaborazione.
Aumentate l'efficienza della risoluzione dei casi di assistenza
Collaborazione intelligente
ServiceMax Zinc è pensato per i team di assistenza e si integra perfettamente con i record, i flussi di lavoro e gli strumenti di assistenza esistenti. In quanto parte integrante di tutti i prodotti ServiceMax, Zinc facilita la collaborazione tra team e utenti, offrendo supporto immediato e accesso agli esperti.
Maggiore efficienza grazie all'automazione
Rendete la collaborazione più rapida e semplice. Eliminate le attività di collaborazione di routine e sfruttate le hotline, l'automazione e i bot basati sull'intelligenza artificiale per instradare e monitorare le richieste.
Informazioni dettagliate e sicurezza
Monitorate le interazioni in diverse conversazioni e comunicazioni e accedete alle analisi della collaborazione nel team per ottimizzare i processi e aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. Funzionalità affidabili di sicurezza e crittografia fanno in modo che tutti i membri del team soddisfino i requisiti di conformità.
Connessione e allineamento
ServiceMax Zinc consente ai tecnici di trasmettere facilmente le informazioni con il mezzo appropriato. Oltre alla messaggistica, alle chiamate vocali/video, alla condivisione di contenuti e alla condivisione della posizione, Zinc offre videochiamate AR dal vivo per aiutare i tecnici a diagnosticare in modo appropriato i problemi. I messaggi broadcast avvisano team e gruppi in merito a nuovi processi e procedure.
Scoprite le funzionalità di Zinc
Messaggistica
Inviate testo, foto, video, file, posizioni o audio. Create nuovi gruppi 1:1 o ad hoc. La funzionalità di utilizzo della fotocamera per il testo (riconoscimento ottico dei caratteri) consente la scansione del testo dalle foto. Modalità vivavoce: i nuovi messaggi di testo vengono letti ad alta voce.
Videochiamate e annotazioni
Annotazione in overlay sul video dal vivo per la risoluzione dei problemi e la collaborazione da remoto. Acquisite foto dai video per trasmetterle in streaming, annotarle e inviarle.
Messaggi broadcast
Inviate testi lunghi, foto, video o file a un pubblico mirato. L'impostazione facoltativa di recapito urgente garantisce che tutti gli utenti debbano leggere e visualizzare i contenuti trasmessi prima di utilizzare l'app per la conformità e la reportistica.
Hotline
Configurate hotline per il supporto tecnico e l'accesso agli esperti. Monitorate le domande e le richieste di assistenza con un sistema di ticket leggero, con stati e indicazioni di data e ora per la tracciabilità.
Bot intelligenti e intelligenza artificiale
Sfruttate l'automazione intelligente per indirizzare le richieste dell'hotline agli esperti in materia più adatti. I bot di Zinc pongono domande e indirizzano le richieste in base alle risposte degli utenti, con opzioni per l'invio di promemoria e la notifica delle richieste al superiore.
Integrazioni in ServiceMax
Zinc è incorporato in tutti i prodotti ServiceMax. Integrazione perfetta con ServiceMax Core, Service Board, DataGuide, Go e l'app per dispositivi mobili ServiceMax Engage.
BioTek Instruments accelera le operazioni sul campo con Zinc
"Zinc ci aiuta a eliminare le informazioni non rilevanti per assicurarci di portare a termine il lavoro. È una comunicazione veloce e concisa."
Sean Jordan, Service Director, BioTek Instruments