Massima efficienza delle risorse per qualsiasi richiesta di assistenza
Dispatcher e pianificatori devono operare con la massima produttività per ottenere i migliori risultati per l'organizzazione del Service. Service Board, l'ambiente di pianificazione di ServiceMax, offre funzionalità complete per migliorare l'utilizzo delle risorse tecniche, l'efficienza dell'assistenza e l'esperienza dei clienti.
Con Service Board, i dispatcher ricevono sempre informazioni aggiornate
Service Board fornisce ai dispatcher informazioni complete su richieste di assistenza, risorse e ambienti. Le sue funzionalità di pianificazione consentono ai dispatcher di concentrarsi sulle priorità e prendere decisioni informate con fiducia.
Massimizzare l'efficienza dei dispatcher
Il tipico rapporto tra dispatcher e tecnico è di 15:1. Evitate il sovraccarico del dispatcher grazie a Service Board, che automatizza la pianificazione dei percorsi e degli appuntamenti, nonché l'ottimizzazione delle risorse. Ciò consente ai dispatcher di concentrarsi su situazioni complesse, eccezioni e comunicazioni con i clienti. Semplificando i flussi di lavoro ed eliminando i calcoli manuali, Service Board consente ai dispatcher di gestire più lavoro in meno tempo, massimizzando l'efficienza e consentendo di concentrarsi su iniziative strategiche.
Migliorare l'utilizzo del personale tecnico
L'ottimizzazione della pianificazione funge da moltiplicatore di forza per l'utilizzo del personale tecnico nell'assistenza sul campo. Utilizzando algoritmi avanzati e dati in tempo reale, Service Board automatizza attività come la pianificazione dei percorsi, la pianificazione degli appuntamenti e l'allocazione delle risorse. Con Service Board, i tecnici trascorrono meno tempo in viaggio e più tempo a completare le attività fatturabili, aumentando in modo significativo il numero di lavori che un tecnico può affrontare in un giorno, massimizzando il loro tempo prezioso e aumentando la produttività complessiva dell'organizzazione di assistenza.
Migliora l'esperienza dei clienti
L'ottimizzazione della pianificazione con Service Board e ServiceMax garantisce un'esperienza più fluida e soddisfacente per i tuoi clienti: Arrivi puntuali grazie a percorsi ottimizzati, flussi di lavoro automatizzati per la riprogrammazione degli appuntamenti, maggiori possibilità di risolvere il problema al primo tentativo con il contesto e le parti giuste in mano e aggiornamenti in tempo reale sui progressi dei tecnici. Ciò si traduce in meno disagi per i clienti e in una maggiore fiducia nel vostro servizio di assistenza, grazie a un'esperienza di Service tempestiva ed efficiente.
Caratteristiche di Service Board
Pianificazione assistita
Trova l'ingegnere giusto per gli ordini di lavoro selezionati in base alle preferenze del cliente, all'area geografica, alla vicinanza del lavoro e agli SLA. Sfrutta i consigli con un clic per le risorse e le fasce orarie per massimizzare l'efficacia del dispatcher. Assegna automaticamente le attività alle risorse in base ai parametri configurati.
Gestione dell'equipaggio e piani di turni
Assembla e pianifica dinamicamente le squadre. Aggiungi dipendenti, appaltatori, attrezzature e strumenti alle squadre. Crea nuovi piani di turni da zero, definisci rapidamente le eccezioni di turno e visualizza i programmi di reperibilità.
Viste incentrate sugli asset
Visualizza il lavoro aperto e in corso per le singole risorse, raggruppato per account, posizione e prodotto.
Pianificazione dei progetti
Semplifica i processi di pianificazione complessi per installazioni, revisioni o disattivazioni. Convalida i dati di progetto e la creazione accurata di ordini di lavoro con la logica di convalida integrata che può essere attivata manualmente o automaticamente. Importa file di progetto MPP e XML da MS Project, Smartsheet, Primavera, Safran e altri.
Ottimizzazione in tempo reale
Pianificazione degli ordini di lavoro, elaborazione batch ed elaborazione in tempo reale completamente automatizzate. Creazione automatizzata di pianificazioni ottimizzate e percorsi in tempo reale in allineamento a criteri predefiniti. Pianificazione automatica dei lavori di manutenzione preventiva a lungo termine.
Integrazioni in ServiceMax
Integrazione perfetta con Service Board, Schedule Optimization e con le app per dispositivi mobili ServiceMax Go e ServiceMax Engage.
Il successo di un dispatcher con Service Board in GE Healthcare
"Utilizzando la funzionalità di Service Board che consiglia le risorse, è sufficiente fare clic su: Vengono tenuti in considerazione vincoli, dati per la formazione, informazioni relative all'ordine di lavoro e la geolocalizzazione, sia per il dipendente che per la sede del cliente. Tutto è pronto. Basta solo fare clic per scoprire qual è la migliore risorsa per l'intervento. Dieci secondi. Tutte le informazioni di cui si ha bisogno sono a portata di mano."
Lucas Argentim, Staff Technical Product Manager