ServiceMax Go, l'app per dispositivi mobili per l'assistenza in loco
Il ruolo di un tecnico sul campo è per sua natura mobile e non deve essere rallentato con tecnologie obsolete. Progettata pensando ai tecnici, ServiceMax Go è un'app per i tecnici che funziona su qualsiasi dispositivo, indipendentemente dalla connettività.
A differenza di altre app per l'assistenza in loco, ServiceMax non solo fornisce informazioni sul prossimo ordine di lavorazione, sulla sede del cliente, sul percorso e sui prodotti da riparare, ma è altamente configurabile ed estendibile, consentendo il semplice accesso a funzionalità di upselling, diagnostica IoT, collaborazione, knowledge base, listini prezzi, preventivi e ricerca di parti.
Una soluzione mobile progettata in modo esclusivo per la vita sul campo
Scoprite in che modo tecnici e operatori in loco usano l'app ServiceMax Go per l'assistenza in loco.
Maggiore produttività dei tecnici
ServiceMax Go è estremamente flessibile e progettato per le attività in loco. Con un'esperienza utente intuitiva e di prim'ordine, offre una visibilità completa del lavoro e dei dati degli asset per la massima produttività dei tecnici. Se usato con ServiceMax Core, ServiceMax Go fornisce a tecnici fuori sede informazioni strategiche in tempo reale su ordini di lavorazione, dettagli dell'intervento e contesto del cliente.
Connessioni online e offline
I tecnici dell'assistenza in loco spesso devono lavorare in località remote con connettività limitata. ServiceMax Go offre funzionalità offline senza soluzione di continuità con Smart Sync, in modo che i tecnici possano accedere alle informazioni sui clienti e sulle apparecchiature o acquisire informazioni di assistenza da remoto, indipendentemente dalla connettività Internet.
Tecnici sempre informati
Oggi, i tecnici e i clienti si aspettano aggiornamenti in tempo reale per rimanere produttivi e informati. ServiceMax semplifica queste interazioni con avvisi automatici, notifiche e l'integrazione con ServiceMax Zinc, Engage e Service Board. I tecnici vengono informati in tempo reale sulle modifiche alla pianificazione, ai dettagli degli ordini di lavoro e altro ancora, mentre i clienti ricevono gli orari di arrivo in tempo reale per rimanere informati.
Funzionalità di ServiceMax Go
Sincronizzazione intelligente
ServiceMax Go gestisce la sincronizzazione completa e incrementale nel modo necessario per i dati e i dettagli di configurazione in base a tecnico, area geografica del team e processo di assistenza. I metodi di sincronizzazione tra cui scegliere includono quella pianificata o manuale, dopo l'aggiornamento dei record e altri ancora.
Avvisi e notifiche
Avvisi e notifiche automatici assicurano che i tecnici rimangano informati automaticamente. L'automazione del flusso di servizio in ServiceMax Core consente agli amministratori di configurare regole e automazioni per notificare a tecnici e clienti modifiche e aggiornamenti.
Generazione di documenti
Configura e genera documenti di output per preventivi, fatturazione proforma, report di servizio e altro ancora, e acquisisci le firme dei clienti mentre sei in loco.
Visibilità dei dati di servizio
ServiceMax Go fornisce tutti i dati di cui i tecnici hanno bisogno per completare il lavoro: Visualizzazioni del calendario dell'ordine di lavoro e delle attività associate, tutti i dettagli dell'ordine di lavoro, accesso a listini prezzi e motori dei prezzi, dati su contratti e diritti, contesto del cliente e altro ancora.
Generatore di moduli e DataGuide
Garantisci la compilazione accurata di moduli, liste di controllo e ispezioni. Risparmia tempo ed elimina le attività noiose con la ramificazione, la logica condizionale e le risposte predefinite. Il nostro generatore di moduli no-code offre la flessibilità necessaria per configurare e distribuire i moduli con facilità. Utilizzate DataGuide per un'esperienza di gestione di moduli e checklist ancora più avanzata.
Integrazioni in ServiceMax
Perfetta integrazione con ServiceMax Core, Service Board, DataGuide, Go e l'app per dispositivi mobili ServiceMax Engage.
Supportate i tecnici dell'assistenza in loco con ServiceMax Go
"Gli ingegneri non sono gravati dalla necessità di cercare informazioni su un laptop. Abbiamo visto il morale dei dipendenti salire alle stelle. I tecnici non sono più semplici riparatori. Sono completamente in sintonia con ciò di cui i nostri clienti hanno bisogno".
Steve Nava, Direttore senior, Luminex Corporation