Le funzionalità estese offrono un servizio eccellente
Portali personalizzati realizzati da voi
Con ServiceMax, puoi personalizzare e creare portali per i partner in base alle tue esigenze e al tuo marchio. Create più community di partner, centralizzate la gestione delle attività di assistenza e istituite semplici regole per i vostri partner.
Assegnazione efficiente degli ordini di lavorazione
Semplifica l'assegnazione degli ordini di lavoro consentendo ai partner di accettare o rifiutare le attività entro un intervallo di tempo prestabilito. Attraverso le autorizzazioni basate sui ruoli il tecnico migliore ha accesso alle informazioni corrette per il completamento efficiente degli interventi.
Fornire gli strumenti giusti
Fornite ai partner app per dispositivi mobili per migliorare la produttività della forza lavoro che opera sul campo. Le app ServiceMax offrono ai tecnici accesso rapido alle informazioni sugli ordini di lavorazione, consentono la ricerca e l'applicazione di filtri per trovare report specifici e forniscono informazioni dettagliate sui diritti dei clienti, assicurando la completa integrazione dei contractor nel team di assistenza.
Centralizzazione delle informazioni
Centralizzate le informazioni essenziali per i partner in un'unica comoda posizione. Archiviare i contenuti relativi alle politiche, alle procedure e ai corsi di formazione sui servizi e fornire materiali aggiornati in base alle esigenze.
L'opinione degli analisti: come affidarsi a contractor per lo svolgimento dell'assistenza
IDC aveva previsto già in passato che il 20% delle attività di assistenza sarebbero state svolte da contractor. Aly Pinder, Program Director di IDC, ha delineato le strategie per raggiungere e misurare il successo nell'outsourcing a terzi. Pinder ha sottolineato che la collaborazione con contractor comporta ben più della semplice assegnazione degli ordini di lavorazione, presentando alcune importanti considerazioni per le organizzazioni di assistenza.
Fate crescere l'organizzazione con le soluzioni di gestione dei contratti di ServiceMax
Visibilità dettagliata
Con ServiceMax potete ottenere visibilità completa sulla vostra organizzazione di assistenza. Accedete a informazioni dettagliate sulla base installata, le garanzie, i contratti di servizio e le prestazioni degli asset per scoprire nuove opportunità e diventare più incentrati sui risultati.
Metriche intelligenti
Per realizzare la crescita strategica, le organizzazioni necessitano di report e dati flessibili che consentano di acquisire una visione operativa. Monitorate le principali metriche delle prestazioni per misurare il vostro successo, prendere decisioni incisive e favorire l'eccellenza operativa.
Manutenzione preventiva
Nel panorama competitivo dell'assistenza di oggi, le organizzazioni devono restare sempre un passo avanti per soddisfare a pieno le richieste e superare le aspettative dei clienti. ServiceMax fornisce alle organizzazioni informazioni strategiche, consentendo ai responsabili di prendere decisioni ottimali per i nuovi piani di manutenzione.
Svolgimento coerente dell'assistenza
Workflow e modelli predefiniti semplificano l'esecuzione di azioni altamente scalabili. Grazie a percorsi preconfigurati, i membri del team di assistenza possono completare gli ordini di lavorazione in modo coerente e soddisfare le aspettative dei clienti.
Potenza e mobilità
Mettete a disposizione dei tecnici dell'assistenza sul campo un set completo di funzionalità mobili. I tecnici possono accedere facilmente alle informazioni relative a checklist, cronologia dell'assistenza per gli asset, dettagli degli ordini di lavorazione, completamento e debriefing.
Integrazioni in ServiceMax
Scoprite la potente soluzione ServiceMax acquisendo familiarità con le nostre profonde integrazioni che favoriscono l'efficienza operativa.
La trasformazione digitale favorisce l'evoluzione dell'assistenza
"La trasformazione digitale (DT o DX) non è un momento nel tempo, ma un percorso che deve essere esplorato strategicamente e con una mentalità di evoluzione sostenuta. Troppo spesso, le tecnologie che consentono un intervento di assistenza vengono viste come soluzioni specifiche per affrontare singole sfide, come la programmazione, la pianificazione della domanda o la visibilità delle parti, all'interno della rete di assistenza. Man mano che le attività di assistenza diventano più complesse, la capacità di utilizzare applicazioni e piattaforme cloud flessibili e in grado di fornire un framework per l'innovazione continua diventa sempre più strategica per il successo."
Aly Pinder, Program Director, Service Innovation and Connected Products, IDC