Connecter toute l’équipe ServiceMax avec ServiceMax Zinc
Les équipes de maintenance, du back-office à l’ingénieur de terrain, ont besoin d’un accès aux informations, aux connaissances et aux personnes pour réussir. ServiceMax Zinc est une plateforme de communication et de collaboration intégrée aux outils que les équipes de maintenance utilisent déjà, afin que ces équipes puissent collaborer en contexte et obtenir les informations dont elles ont besoin au bon moment. Zinc ajoute de la structure, de l’automatisation et de la supervision à la communication et à la collaboration.
Améliorer l’efficacité de la résolution des problèmes
Collaborer intelligemment
ServiceMax Zinc est conçu pour les équipes de maintenance et s’intègre de manière fluide aux dossiers de maintenance, aux flux de travail et aux outils existants. En tant que partie intégrante de tous les produits ServiceMax, Zinc facilite la collaboration entre les équipes et les personas, en offrant une assistance instantanée et un accès à des experts.
Améliorer l’efficacité grâce à l’automatisation
Accélérez et facilitez la collaboration. Éliminez les tâches de collaboration de routine et tirez parti des bots, des lignes d’assistance et de l’automatisation alimentée par l’IA pour acheminer et suivre les demandes.
Gagner en compréhension et en sécurité
Suivez l’engagement au cours des différentes conversations et diffusions, et accédez aux analyses de collaboration d’équipe pour optimiser les processus et accroître l’engagement des employés. Une sécurité et un chiffrement robustes garantissent que tous les membres de l’équipe satisfont aux exigences de conformité.
Rester connecté, rester aligné
ServiceMax Zinc permet aux techniciens de facilement transmettre des informations par le moyen approprié. En plus de la messagerie, des appels vocaux/vidéo, du partage de contenu et du partage de localisation, Zinc propose des appels vidéo AR en direct pour aider les techniciens à diagnostiquer correctement les problèmes. Les diffusions alertent les équipes et les groupes des nouveaux processus et procédures.
Explorer les fonctionnalités de Zinc
Messagerie
Envoyez du texte, des photos, des vidéos, des fichiers, des localisations ou de l’audio. Créez de nouveaux groupes 1:1 ou ad hoc. De l’appareil photo au texte (reconnaissance optique de caractères) pour numériser le texte des photos. Mode mains libres : les nouveaux messages texte sont lus à haute voix.
Appels vidéo et annotations
Vidéos en direct avec superposition de commentaires pour le dépannage et la collaboration à distance. Capturez des photos à partir d’une vidéo pour les diffuser, les annoter et les envoyer.
Diffusions
Envoyez des textes longs, des photos, des vidéos ou des fichiers à des publics ciblés. Le paramètre de livraison urgente facultatif garantit que tous les utilisateurs doivent lire et voir le contenu diffusé avant d’utiliser l’application à des fins de conformité et de reporting.
Lignes d’assistance
Mettez en place des lignes d’assistance téléphonique pour le support technique et l’accès à des experts. Suivez les questions et les demandes d’aide grâce à un système de tickets léger, avec des statuts et des horodatages pour la responsabilisation.
Bots intelligents et IA
Tirez parti de l’automatisation intelligente pour acheminer les demandes d’assistance téléphonique vers les experts appropriés. Les bots Zinc posent des questions et acheminent les demandes en fonction des réponses des utilisateurs, avec des options permettant d’envoyer des rappels et de faire remonter les demandes.
Intégrations dans ServiceMax
Zinc est intégré dans tous les produits ServiceMax. Intégration transparente avec ServiceMax Core, Service Board, DataGuide, Go et les applications mobiles ServiceMax Engage .
BioTek Instruments accélère ses opérations sur site grâce à Zinc
« Zinc nous aide à organiser les choses, afin de mener à bien notre mission. La communication est rapide et concise. »
Sean Jordan, directeur du service, BioTek Instruments