Rendement maximal des ressources pour toute demande de service
Les expéditeurs et les planificateurs doivent fonctionner au maximum de leur productivité pour obtenir les meilleurs résultats pour votre organisation de service. Service Board, l’environnement de planification de ServiceMax, offre des fonctionnalités complètes qui vous aident à améliorer le recours aux techniciens, l’efficacité de la maintenance et l’expérience client.
Des expéditeurs toujours informés avec Service Board
Service Board fournit aux expéditeurs des informations complètes sur les tâches, les ressources et les environnements. Ses fonctions de planification permettent aux expéditeurs de se concentrer sur les priorités et de prendre des décisions éclairées en toute confiance.
Maximiser l’efficacité de l'expéditeur
Le ratio expéditeur/technicien classique est de 15:1. Évitez de surcharger l'expéditeur grâce à Service Board qui automatise la planification des itinéraires, la prise de rendez-vous et l’optimisation des ressources. Cela permet aux expéditeurs de se concentrer sur les situations complexes, les exceptions et la communication avec les clients. En rationalisant les workflows et en éliminant les calculs manuels, Service Board permet aux expéditeurs de gérer davantage de travail en moins de temps et de se concentrer sur les initiatives stratégiques, pour une efficacité maximale.
Meilleure utilisation des techniciens
L'optimisation de la planification agit comme un démultiplicateur de force pour l'utilisation des techniciens de maintenance sur site. En utilisant des algorithmes avancés et des données en temps réel, Service Board automatise les tâches telles que la planification d'itinéraires, la prise de rendez-vous et l'allocation des ressources. Avec Service Board, les techniciens passent moins de temps sur la route et plus de temps à accomplir des tâches facturables. Cela a pour effet d'augmenter le nombre de missions qu'un technicien peut effectuer par jour, d'optimiser leur temps précieux et d'améliorer la productivité globale de l'organisation de service.
Améliorer l'expérience client
L'optimisation de la planification avec Service Board et ServiceMax garantit une expérience plus fluide et plus satisfaisante pour vos clients : arrivées à l'heure grâce aux itinéraires optimisés, workflows automatisés pour la reprogrammation des rendez-vous, probabilités plus élevées d'obtenir une résolution à la première intervention avec le bon contexte et les bonnes pièces, mises à jour en temps réel sur la progression des techniciens. Les clients ressentent moins de perturbations et éprouvent une confiance accrue grâce à une expérience de service efficace en temps voulu.
Fonctionnalités de Service Board
Planification assistée
Trouvez l'ingénieur approprié pour les ordres de travail sélectionnés en fonction des préférences du client, du territoire, de la proximité géographique et des accords de niveau de service. Utilisez les recommandations en un clic pour les ressources et les créneaux horaires afin d’optimiser l’efficacité de l'expéditeur. Attribuez automatiquement les tâches aux ressources en fonction des paramètres configurés.
Gestion et planification des équipes
Composez et planifiez les équipes de manière dynamique. Ajoutez des employés, des sous-traitants, de l’équipement et des outils aux équipes. Élaborez de nouveaux plans d'équipe en partant de zéro, définissez rapidement des exceptions et visualisez les horaires d'astreinte.
Vues centrées sur les actifs
Affichez le travail ouvert et en cours pour des actifs individuels, regroupés par compte, emplacement et produit.
Planification des projets
Simplifiez les tâches de planification complexes pour les installations, les révisions ou les mises hors service. Validez les données du projet et créez des ordres de travail précis grâce à une logique de validation intégrée qui peut être déclenchée manuellement ou automatiquement. Importez des fichiers de projet MPP et XML à partir de MS Project, Smartsheet, Primavera, Safran, etc.
Optimisation en temps réel
Planification des ordres de travail, traitement par lots et traitement en temps réel entièrement automatisés. Création automatisée d'horaires optimisés et d'itinéraires en temps réel en fonction de critères prédéfinis. Planification automatique des tâches de maintenance préventive à long terme.
Intégrations dans ServiceMax
Intégration transparente de Service Board, Schedule Optimization et des applications mobiles ServiceMax Go et ServiceMax Engage.
Réussite des expéditeurs avec Service Board chez GE Healthcare
« Avec la fonction Recommander des ressources de Service Board, il vous suffit de cliquer : vous avez vos contraintes, les données pour les formations, les données pour l'ordre de travail, la géolocalisation à la fois pour l'ingénieur sur le terrain et pour le site client. Voilà, c'est fait. Il suffit de cliquer et vous voyez qui est la meilleure ressource. Dix secondes. Rien de plus. »
Lucas Argentim, responsable technique des produits