Avantages de ServiceMax Engage
Expériences client exceptionnelles
Grâce à une expérience utilisateur intuitive et à l'accent mis sur des fonctionnalités conviviales, les utilisateurs d'Engage peuvent facilement trouver les actifs, demander des rendez-vous, et suivre les ordres de travail et les requêtes. Les fonctionnalités de marque blanche permettent une personnalisation complète et une expérience de marque transparente pour vos clients.
Autonomiser les clients avec le libre-service
Avec Engage, les clients peuvent planifier les visites des techniciens, demander une assistance à distance et même prendre rendez-vous pour l’achat de nouveaux équipements. Engage tient les utilisateurs informés tout au long du processus de service. Les clients peuvent suivre l’état d’avancement de leurs demandes en temps réel et recevoir des mises à jour sur les affectations de techniciens, les estimations d’arrivée et l’accomplissement du service.
Améliorer la qualité et la visibilité des données d'actifs
ServiceMax Engage va au-delà des demandes de service. Il permet à vos clients de jouer un rôle actif dans la gestion de leurs actifs, d’accéder aux données d'actifs détaillées, d’interagir avec elles et de les mettre à jour. Il s'agit notamment des indicateurs de performance clés, des nomenclatures, de l'historique de service et des manuels des produits - tous disponibles dans l'application.
Facile à implémenter, déployer et gérer
Déployez Engage en toute simplicité grâce à une solution de package géré. Les utilisateurs finals peuvent télécharger Engage directement depuis les app stores, et les fonctionnalités de marque blanche offrent une expérience mobile entièrement personnalisée. Une interface d’administration dédiée vous permet de configurer et de gérer les paramètres, les groupes et les autorisations avec un contrôle granulaire des fonctionnalités et des données utilisateur.
Fonctionnalités de ServiceMax Engage
Demande de rendez-vous
Les utilisateurs d’Engage peuvent planifier des visites de techniciens, ouvrir des requêtes, déposer des plaintes, mettre à jour les données d'actifs, et bien plus encore.
Technicien en déplacement
Pour les rendez-vous de service, Engage affiche l’emplacement du technicien en temps réel sur une carte, tout en mettant à jour en permanence l’heure d’arrivée estimée.
Options de marque blanche
À l’aide de logos, de polices et de couleurs personnalisés, appropriez-vous pleinement Engage et favorisez la reconnaissance de la marque auprès de vos clients. Une expérience Engage mobile personnalisée peut être mise à disposition pour l’App Store d’Apple et le Google Play Store.
Support à distance instantané
Engage permet aux utilisateurs de bénéficier du support d'experts en se connectant via le logiciel Zinc intégré. Le support guidé inclut l’audio, la vidéo et l’annotation.
Notifications et annonces
Les utilisateurs d'Engage peuvent choisir les notifications automatiques qu'ils souhaitent recevoir en les activant ou en les désactivant. Ils peuvent également s'abonner aux canaux de diffusion de produits via Zinc pour suivre les annonces sur des sujets spécifiques.
Collecte des commentaires
Utilisez les sondages pour recueillir les commentaires des clients. Chaque fois qu’une visite de service est terminée, les organisations de service peuvent demander aux clients d’évaluer le travail du technicien à l'aide d’une courte enquête.
Visibilité des données d’actifs
Permettez aux clients finals d'afficher et d'interagir avec des données d'actifs détaillées, y compris les données de performance, les nomenclatures, l'historique de service et les manuels des produits.
Administration et sécurité
Engage comprend une interface utilisateur d’administration dédiée pour configurer et gérer les paramètres, les groupes et les préférences.
Et bien plus encore…
Pour en savoir plus sur Engage, téléchargez la fiche technique.
Amélioration de l’expérience client et de la qualité des données d'actifs
« Nous avons pris conscience de l'énorme potentiel d'Engage pour améliorer les résultats du service et accroître la satisfaction des clients. ServiceMax Engage est bien plus qu’une simple application de demande de service : il permet aux clients de gérer directement leurs actifs. Avec ServiceMax Engage, nous complétons une partie essentielle de notre boucle de retour d'information et améliorons à la fois l'expérience client et la qualité de nos données d'actifs. »
Mark Hessinger, vice-président directeur Global Customer Success, 3D Systems