ServiceMax Core : Gestion de la maintenance sur site

Améliorez l’efficacité de la maintenance sur site grâce aux fonctionnalités à distance. Utilisez les intégrations IoT pour les données d’équipement en direct, le chat vidéo annoté et la réalité augmentée. Donnez aux techniciens les moyens de diagnostiquer et de résoudre les problèmes à distance, en améliorant la préparation des visites sur site et en minimisant les interruptions de service pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients.

Avec ServiceMax, vous avez l’assurance d’obtenir une utilisation et une productivité optimales de votre équipe sur site. Gérez et suivez facilement les ordres de travail et assurez-vous qu’ils sont résolus dans le respect des engagements. Grâce à une gestion efficace des ordres de travail, vous pouvez obtenir les résultats commerciaux exigés par vos clients, accélérer les flux de trésorerie et établir des relations qui génèrent de nouveaux revenus de maintenance.

La solution de gestion des sous-traitants de ServiceMax vous permet de partager en toute sécurité des informations avec vos partenaires, de bénéficier d’une visibilité en temps réel sur les opérations de ces derniers afin de garantir la responsabilisation, et de gérer l’expérience de vos clients. Présentez des informations essentielles telles que les ordres de travail, les pièces de rechange, l’historique de la maintenance et des équipements, les droits, la documentation, etc.

Affectez les bonnes personnes au bon poste au bon moment grâce au Service Board permettant la planification et l’optimisation des horaires. La conception moderne et la présentation intuitive du Service Board facilitent la planification des ordres de travail grâce à des recommandations intelligentes, une fonctionnalité de recherche performante, des superpositions de cartes, la gestion des équipes, la planification des projets, la gestion des membres des équipes, la connaissance des lieux pour suivre les techniciens et bien d’autres fonctionnalités pour maximiser la productivité des répartiteurs.

ServiceMax vous garantit la visibilité des pièces sur tous les sites de stockage, y compris les camionnettes des techniciens et les dépôts, ainsi que des fonctionnalités de gestion des pièces de rechange, du stock personnel et des réparations en dépôt. Tirez parti de l’intégration de ServiceMax avec les fonctionnalités de prévision et d’optimisation de pointe de PTC Servigistics pour prévoir avec précision les niveaux de stock optimaux pour les camionnettes des techniciens et les emplacements de stockage sur site.

Il est difficile d’effectuer un suivi précis des contrats de service, des garanties et des plans de maintenance pour l’ensemble des clients et des sites, mais cela est essentiel à la réussite. Le logiciel de maintenance sur site ServiceMax conserve un relevé précis des données relatives aux contrats, à la maintenance et à la garantie pour tous vos clients et tous les actifs à entretenir, de sorte que vous n’effectuez jamais aucune prestation gratuitement.

ServiceMax ne se contente pas de préserver votre résultat net, il le mesure. Les rapports et les tableaux de bord prédéfinis de ServiceMax mesurent les paramètres courants de la maintenance sur site, tels que le taux de résolution à la première intervention, le taux d’attachement, le temps moyen avant réparation (MTTR), etc. Nos tableaux de bord d’analyse avancée fournissent des informations précieuses sur les coûts de maintenance, la rentabilité du service et les taux d’attachement aux contrats.

Service Flow Manager est un puissant moteur de processus d’entreprise qui garantit une exécution cohérente de la maintenance sur les plateformes mobiles et Web sans codage, tout en s’adaptant à l’évolution des besoins de votre entreprise grâce à une configuration flexible. ServiceMax comprend des processus prédéfinis basés sur les meilleures pratiques, fruit d’années d’expérience dans le secteur de la maintenance, qui peuvent être exécutés sur divers objets tels que des comptes, des contrats de maintenance, des ordres de travail, des produits installés et des pièces détachées.

Responsabilisez vos clients et améliorez leur expérience de la maintenance grâce aux outils de libre-service de ServiceMax. Engage, une application mobile intuitive pour l’utilisateur final, offre une prise de rendez-vous en libre-service, des mises à jour en temps réel sur les services de maintenance, une visibilité sur les données des actifs et un accès à des experts à distance. Les communautés de clients ServiceMax offrent une expérience de portail en ligne familière. Optimisez la communication, réduisez le volume d’appels de votre équipe de maintenance et offrez aux clients le contrôle et la commodité dont ils ont besoin.