Des fonctionnalités étendues pour un service de qualité
Portails personnalisés construits par vos soins
Avec ServiceMax, vous pouvez personnaliser et créer des portails partenaires en fonction de vos besoins et de votre marque. Créez plusieurs communautés de partenaires, centralisez la gestion de la maintenance et établissez des règles faciles à suivre pour vos partenaires.
Assigner efficacement les ordres de travail
Simplifiez l’affectation des ordres de travail en permettant aux partenaires d’accepter ou de rejeter des tâches dans un délai déterminé. Les autorisations basées sur les rôles garantissent au meilleur technicien l’accès aux bonnes informations pour une exécution efficace.
Fournir les bons outils
Fournissez aux partenaires des applications mobiles pour booster la productivité du personnel sur site. Les applications ServiceMax donnent aux techniciens un accès rapide aux informations sur les ordres de travail, permettent de rechercher et de filtrer des rapports spécifiques et fournissent des informations sur les droits des clients, garantissant ainsi l’intégration complète des sous-traitants dans votre équipe de maintenance.
Centraliser l’information
Centralisez les informations essentielles pour les partenaires en un seul endroit pratique. Enregistrez du contenu concernant les politiques, les procédures et les formations de maintenance, et fournissez des documents mis à jour si nécessaire.
Points de vue des analystes : comment tirer parti des sous-traitants pour l’exécution des tâches de maintenance
IDC a prévu précédemment que 20 % de la maintenance serait effectuée par des sous-traitants. Aly Pinder, directeur de programme chez IDC, a présenté des stratégies pour atteindre et mesurer le succès de l’externalisation à des tiers. M. Pinder a insisté sur le fait que la collaboration avec les sous-traitants ne se limite pas à l’attribution d’ordres de travail et a mis en avant les aspects clés devant être pris en compte par les organisations de maintenance.
Développer votre organisation avec les solutions de gestion des contrats de ServiceMax
Visibilité détaillée
Avec ServiceMax, vous bénéficiez d’une visibilité complète sur votre organisation de maintenance. Accédez à des informations détaillées sur votre base installée, vos garanties, vos contrats de service et les performances de vos actifs pour découvrir de nouvelles possibilités de vous concentrer davantage sur les résultats.
Des données intelligentes
Pour obtenir une croissance stratégique, les organisations ont besoin de rapports et de données agiles qui les aident à découvrir des informations exploitables. Suivez les indicateurs de performance clés pour mesurer votre réussite, prendre des décisions pertinentes et atteindre l’excellence opérationnelle.
Maintenance préventive
Dans le paysage concurrentiel actuel de la maintenance, les entreprises doivent garder une longueur d’avance pour répondre pleinement à la demande et satisfaire les clients au-delà de leurs attentes. ServiceMax fournit aux organisations des informations critiques, permettant aux responsables de prendre des décisions optimales pour les nouveaux plans de maintenance.
Exécution cohérente de la maintenance
Les workflows et les modèles prédéfinis facilitent la réalisation d’actions hautement évolutives. Grâce aux parcours préconfigurés, les membres de votre équipe de maintenance peuvent exécuter les ordres de travail de manière cohérente et répondre aux attentes des clients.
Capacités mobiles
Offrez aux techniciens de maintenance sur site un ensemble complet de fonctionnalités mobiles. Les techniciens peuvent facilement accéder aux informations concernant les checklists, l’historique de maintenance des actifs, les détails des ordres de travail, les clôtures et les débriefings.
Intégrations dans ServiceMax
Expérimentez la puissance de ServiceMax en découvrant nos nombreuses intégrations qui contribuent à améliorer l’efficacité opérationnelle.
La transformation digitale permet de faire évoluer les services
« La transformation digitale (DT ou DX) n’est pas un moment précis dans le temps, mais un parcours qui doit être exploré de manière stratégique dans le but de favoriser une évolution durable. Les technologies qui permettent une opération de service sont trop souvent envisagées pour la résolution de problèmes ponctuels, tels que la planification, la prévision de la demande ou la visibilité des pièces sur l’ensemble du réseau de service. À mesure que les opérations de service deviennent plus complexes, il devient de plus en plus essentiel de savoir mettre à profit les applications et les plateformes cloud flexibles pour réussir, car ces dernières offrent un cadre favorable à l’innovation continue. »
Aly Pinder, Directeur de programme, Stratégies d’innovation pour les services et les produits connectés, IDC