Servicestückliste für plattformübergreifende Dokumentationssysteme

„Wir haben ERP als das System der Aufzeichnungen für unsere installierte Basis definiert“. Dies ist eine branchenübergreifende Aussage. Aber ist dies die klügste Wahl für die Verwaltung des Lebenszyklus von Produkten im Feld? Wenn sich ein Unternehmen auf den Service-Lebenszyklus einer installierten Basis konzentriert, kann ein alternativer Ansatz die Anforderungen an das Aufzeichnungssystem besser erfüllen.

Dieser Blog ist Teil zwei einer dreiteiligen Serie:

• Teil 1: Servicestückliste verbindet Technik und Service
• Teil 3: Servicestückliste ermöglicht Cross- und Upselling

Warum ERP für feldbasierte Dokumentationssysteme nicht geeignet ist

ERP-Systeme sind oft eine ausgezeichnete Wahl für die Verwaltung zentraler Datenbestände. Wenn es jedoch um die Verfolgung von Produkten, Geräten und Anlagen geht, die beim Kunden im Einsatz sind, stößt das ERP-System an seine Grenzen. Sobald Produkte im Feld eingesetzt werden, erzeugen sie eine Vielzahl von Nutzungsdaten, wie z. B. Wartungsmaßnahmen, Leistungskennzahlen und Benutzerinteraktionen. Die Erfassung und Verwaltung dieser einzigartigen Informationen erfordert ein Aufzeichnungssystem, das über die herkömmlichen ERP-Funktionen hinausgeht.

Den Lebenszyklus der Stückliste verstehen

Die Stückliste eines Produkts entwickelt sich über seinen Lebenszyklus hinweg und passt sich den Anforderungen jeder Phase an. So geht es weiter:

Ingenieurwesen und Fertigung: vom Entwurf bis zum fertigen Produkt

• Wie entworfen: Während der Designphase erstellt das Designteam eine erste BoM mit einer umfassenden Liste von Teilen.
• Wie gebaut: In der Fertigungsphase wird die technische Spezifikation so angepasst, dass sie die endgültigen Produktspezifikationen für jedes Los widerspiegelt.

Vertrieb und Kundennutzung: Wie verkauft und gewartet

• Wie verkauft: Wenn ein Produkt während des Verkaufsprozesses konfiguriert wird, kann sich die „As-sold BoM“ leicht von der „As-built“-Version unterscheiden.
• Wie gewartet: Instandhaltung: Sobald der Kunde das Produkt einsetzt, muss die Betriebsanleitung an die realen Bedingungen angepasst werden. Die Kunden verwenden die Produkte innerhalb (oder gelegentlich auch außerhalb) der erwarteten Spezifikationen, was sich auf die Wartungsanforderungen auswirkt. Die Stückliste spiegelt nun die Produktkonfiguration im Wartungszustand wider und erfasst einzigartige Details auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzung, der Umgebungsbedingungen und der Wartungshistorie.

Die Rolle des Service Lifecycle Management (SLM)

Für Erstausrüster (Original Equipment Manufacturers, OEMs) sind die Gesamtkosten des Produktlebenszyklus der Hauptgrund, die ERP-Installation als System der Dokumentation zu überdenken.

Die Auswirkungen der Betriebsausgaben während der gesamten Lebensdauer (Opex)

Bei unternehmenskritischen Anlagen können die Betriebskosten (Opex) über den Lebenszyklus des Produkts die ursprünglichen Investitionskosten (Capex) weit übersteigen. Wenn Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten wollen, sollten Sie sich daher auf das Service Lifecycle Management (SLM) konzentrieren.

Ein SLM-Asset-Datensatz ist zweckgebunden und verbindet Daten über den gesamten Lebenszyklus: wie entwickelt, wie gebaut, wie verkauft und wie gewartet. Wie in [Teil 1] erörtert, legt der Service BoM Wartungsstandards fest, die die Betriebszeit und Langlebigkeit von Produkten fördern. SLM integriert als Aufzeichnungssystem Konstruktions-, Fertigungs-, Vertriebs- und Servicedaten und erweitert den Digital Thread, um einen vollständigen Lebenszyklus-Support für Produkte im Feldeinsatz zu ermöglichen.

Die Rolle der Datenarchitekten im Unternehmen

Bei der Entscheidung für ein neues System gehen die Geschäfts- und die IT-Abteilung oft aus unterschiedlichen Perspektiven an diese Entscheidung heran. Während das Geschäftsteam vielleicht die betrieblichen Vorteile einer Abkehr von ERP sieht, hat die IT-Abteilung vielleicht Bedenken hinsichtlich der Datenintegration und der Infrastruktur.

Aufbau eines funktionsübergreifenden Datengerüsts

Hier spielt der Unternehmensdatenarchitekt eine entscheidende Rolle. Der Datenarchitekt bewertet die Bedürfnisse der einzelnen Abteilungen und legt fest, wie Daten im gesamten Unternehmen fließen, gemeinsam genutzt und gespeichert werden. Der Architekt berücksichtigt Fragen wie:

• Welches ist das primäre Aufzeichnungssystem für jede Funktion?
• Wie werden Daten funktionsübergreifend übertragen?
• Besitzt jede Funktion ihre Daten, oder sind die Daten Teil einer unternehmensweiten Ressource?

Im Fall der Service-Stückliste bedeutet ein zentralisierter Datenrahmen, dass technische Erkenntnisse nahtlos in den After-Sales-Service übergehen können, was wertvolle Daten für das Lebenszyklusmanagement liefert.

Der zunehmende Wert von Bestandsdaten

Da der Wert von Anlagendaten weiter zunimmt, ist die Zeit reif für die Schaffung eines integrierten Digital Threads, der für einen reibungslosen Betrieb sorgt, die Produktlebensdauer verlängert und den Kundenwert maximiert. Mit SLM als Aufzeichnungssystem und der Service-Stückliste als Datendrehpunkt können OEMs nie dagewesene Einblicke in den Zustand und die Leistung von Anlagen gewinnen.

In [Teil 3] dieser Serie werden wir untersuchen, wie die Service-Stückliste und SLM-Daten dazu beitragen können, durch effektive Cross-Selling- und Upselling-Strategien neue Umsatzmöglichkeiten zu schaffen.

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Eine SBOM erfüllt mehrere wichtige Funktionen, die sich alle auf den erfolgreichen Einsatz eines Produkts auswirken.

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