可以在网站上记录问题，也可向致电许可证管理部门或向其发送电子邮件，以提出与产品配置相关的请求或许可证管理请求，或者跟踪上一问题。
呼叫“许可证管理”之前，请为许可证管理代表收集一些必要信息。提前准备这些信息可确保进程更快捷更有效。
许可证管理代表将询问您下列信息，以便记录案例：
许可证管理代表将询问下列硬件和软件信息，处理您的请求时会用到它们：
除了 Web 工具外，PTC 还为许可证管理请求提供电话支持。
有关北美地区的许可证管理服务，请拨打本指南背面的“全球联系信息”中列出的电话号码来联系客户服务中心。
要在欧洲和远东获得“许可证管理”服务，请拨打本指南后面“全球联系信息”中列出的电话号码，与相应的 PTC 办事处联系。 “许可证管理联系信息”的完整列表位于 PTC 支持网站上。
下列机构提供“许可证管理”服务：
可通过客服服务问题记录程序在线记录问题。
在下列地区，也可以通过发送电子邮件来联系“许可证管理”：
您也可以利用 PTC 网站的“技术支持”部分提供的问题跟踪程序来跟踪许可证管理问题。您可以通过此应用程序查看由贵公司提交到 PTC 客户服务的案例。问题跟踪程序提供了搜索、跟踪和排序功能。它还允许您在案例中添加自己的注释。添加注释后，为您的案例所指定的许可证管理代表将自动得到通知。
要跟踪已记录的问题，请将为该问题分配的编号（如 C1234567）提供给客户服务接线员。每次与“许可证管理”部门联系时都应使用此号码。
PTC“许可证管理”代表将与您一起解决问题，直到您满意为止。 当您打电话时提供“呼叫前的准备工作”中列出的信息，以便许可证管理代表可以提供更有效的服务。
如果许可证管理代表确定需要更具体的信息才能解决您的问题，请将您的问题编号连同所需的任何其他信息一起包含在与许可证管理相关的所有函件中。
当许可证管理代表发送所需的软件代码或通知您该请求已发出时，问题状态将变为“已关闭”。已关闭的案例号码仅用于参考目的。
备注：如果您有新的许可证管理问题需要报告，切勿引用一个已关闭的问题编号。相反，请使用许可证管理 Web 工具或直接致电许可证管理以记录新的问题。
当您首次与“许可证管理”部门联系时，您提出的问题将被分配一个优先级。不过，解决问题期间问题的优先级可能会改变。要在问题的解决过程中随时提升其优先级，请与许可证管理部门联系。使用唯一的案例号码对问题进行标识。