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Customer Support Guide

PTC 允许用户访问当前的软件许可证代码、地址信息和所有必要的许可证详细信息。

申请客户详细许可证报告

PTC 客户可以申请一份“客户详细信息报告”,该报告将为每一安装地点列出下列许可证信息。

客户编号

客户名称

销售订单号 (SON)

订单号 (PO)

一个或多个配置 ID

安装编号

序列号

CPU ID(主机 ID)

主机名称

主机类型

平台

服务 (SVC) 项目

项目说明

订单项目

版本

数量

锁定/浮动

安装状态

产品类型

服务合同号 (SCN)

合同状态

合同截止日期

合同协议日期

地点

联系人姓名

产品系列

必须使用具有报告权限的 PTC Web 帐户才能访问“详细许可证报告”。要获得 Web 帐户,请在线注册:新帐户

验证或更新地址和硬件信息

PTC 客户必须尽可能保持硬件和地址信息的准确性并及时更新。PTC 将根据不同的硬件问题向客户发送信息,并与客户联系有关维护支持合约、软件更新、许可证信息及维护支持版本等重要信息。

验证或更新您的地址或硬件信息:

  1. 获取 CPU ID 和安装网站 ID。请参阅“客户详细信息报告”或现有许可证包。
  2. 访问 PTC 支持网站上的更新 Web 工具。

PTC 网站允许您指定新的安装地址,需要时也可指定不同的“维护支持”送货地址。所有信息(包括联系人姓名)都可以修改。

必须使用具有许可权限的 PTC Web 帐户才能访问更新硬件信息。要获得 Web 帐户,请在线注册:新帐户

申请新的许可证包

PTC 客户可以申请最新的许可证包。对于必须重新配置其许可证或必须检查当前许可证配置的客户,使用许可证包会非常方便。一般说来,许可证包含有完成机器或软件重新配置工作所需的全部信息。

申请新的许可证包:

  1. 获取下列任一信息:
    • 服务合同号 (SCN)
    • 销售订单号 (SON)
    • 主机 ID (cpu_id)
    • 地点 ID(安装地点编号)
    • 此信息位于当前安装软件的“客户详细报告”中,或传送到客户所在地点的其他管理性信息中。
  2. 访问 PTC 支持网站上的“检索现有许可证包”工具。
  3. 输入所需的信息。相应的许可证包将通过电子邮件发送到您在 Web 帐户中指定的地址。

访问此网站需要使用有许可证授权的 PTC Web 帐户。要获得 Web 帐户,请在线注册:新帐户